Hilsen Guru team,
Jeg søger hjælp angående den pludselige lukning af min konto hos MyStake Casino. Jeg modtog følgende e-mail fra deres supportteam:
"Hej,
Håber du har det godt!
Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 3, 9 og 10. Som følge heraf er alle gevinster blevet annulleret.
Du er berettiget til at hæve din sidste indbetaling med et fradrag på 20 % som angivet i artikel 12 i vores vilkår og betingelser.
Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil være mere end glade for at hjælpe dig når som helst.
Hav en god dag!
Bedste hilsner,
Noah / Supportagent
På trods af flere forsøg på at få afklaring på, hvilke specifikke overtrædelser jeg kan have begået, har jeg ikke modtaget yderligere svar fra kasinoet.
For at give en vis kontekst spillede jeg med en matchbonus, fuldførte omsætningskravene fuldt ud og indsendte alle anmodede dokumenter til verifikation, inklusive live ansigtsverifikation gennem et kamera. Min konto blev fuldt verificeret, inden jeg forsøgte at hæve. Efter at jeg påbegyndte udbetalingsanmodningen, blev min konto brat lukket, og jeg har ikke været i stand til at få yderligere oplysninger eller løsning fra kasinoet siden da.
I betragtning af manglen på gennemsigtighed og kommunikation fra kasinoet, beder jeg venligst din hjælp til at løse denne sag.
På forhånd tak for din hjælp.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
Automatisk oversættelse: