Spilleren fra Slovenien står over for problemer med at hæve penge fra sin casinokonto på Mystake efter at være blevet bedt om kortbekræftelse, som ikke var påkrævet under indbetalingsprocessen. På trods af at have leveret over 20 dokumenter og overholdt bekræftelsesanmodninger, lukkede kasinoet hans konto uden klar begrundelse og hævdede overtrædelser af vilkår, som spilleren bestrider.
Så mystake er en total fidus. Jeg åbnede en konto, og jeg bekræftede det første før alt. Jeg lavede selfie live, hvor du stirrer på kameraet, så det bekræfter dit ansigt. Så uploadede jeg id og kørekort og ulitlty bill. Så indsatte jeg 300 euro med mit revolutcard. Jeg indbetaler i alt 700 euro. 3 gange indbetalte jeg og 3 gange lykkedes det. Så når det kom til tilbagetrækning. Pludselig ville de udføre kortverifikation, hvilket aldrig sker. Så jeg sender skærmbillede af mit revolut-kort, fordi det ikke er fysisk, er kun online sammen med transaktioner, der også vises. De sagde, at det ikke var nok, så de sagde, at de skulle sende revolut bankudtog, hvilket jeg gjorde. Jeg bad specifikt revolut om at sende mig en erklæring, som spilleselskabet kunne bekræfte. Og jeg sendte det til mystake, og de accepterede ikke den officielle erklæring, og de har lige lukket min konto uden grund, det eneste de siger er, at jeg overtræder nummer 9 og 10. Hvilket er sjovt, jeg har ikke overtrådt noget. Jeg sendte over 20 dokumenter, der indeholdt selfie og scannede mit ansigt og min officielle bankerklæring fra en psykisk bank i mit land. Så dette er syg og diskuterende adfærd. De lader hr. indbetale 3 gange med visakortet, og pludselig er det et problem, når jeg vil hæve. Er sådan en fidus er svigagtig adfærd , tillader indbetaling komme ind, selvom de har problemer med mit kort, men bevidst lader indskud, så de kan stjæle alle pengene fra mig!!!!! Jeg indbetaler i alt 700 euro mand. Og de sagde, at mit sidste indskud var 200 euro, så jeg får -20 %. 160 euro betaler de mig i stedet for 600. Og det tillader jeg ikke. Jeg sender over 20 dokumenter og scanner mit ansigt på selfie. Sendte alt. Jeg tillader ikke, at de bare vil stjæle mine penge, jeg sagsøger dem
tak for dit svar
Kære Zlatko6992,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket efter dit betalingsbevis blev afvist af kasinoet?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Send mig venligst de e-mails, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ja coreect De lukkede min konto, efter at jeg sendte Revolut bankudtog for at bekræfte mit kort, som jeg indsatte med. Blokeret og lukket for altid sagde de. Jeg vil vædde på, at nogle sportsgrene satser på høje fodboldkampe (real madrid, arsenal, liverpool...) og også nogle tennisspil. Men jeg mistede 80% af mine penge. Så spillede jeg casinospil kaldet "super hot 100" og vandt 300 euro. Men jeg tabte også før det på det spil som 200-300 euro. Så ikke noget særligt helt almindeligt. Kontoen er allerede blevet bekræftet før, jeg sender også min kontoudtog for tilbagetrækningen til min bankkonto på slovensk. Men kun revolut-kort blev nægtet uden grund. Jeg screenede endda kortet fra Revolut-appen og viser sll-transaktioner nede, og intet var nok for dem. Ren fidus. Jeg sender dig e-mails. Tak for hjælpen
Tak for dit svar. Da nummer 9 i vilkårene og betingelserne specifikt nævner flere konti, kan du så angive, om der er en chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til din casinoprofil?
Kan du venligst sende mig Revolut-erklæringen, du sendte til kasinoet, der blev afvist under KYC?
Ja, min kone og datter brugte begge dette casino før. Og de betalte ud til dem begge. Så dautgher oprettede først og derefter kone, så hvis den samme husstand ville være et problem, ville de også gøre problemer for min kone, og det gjorde de ikke, fordi de udbetalte et ret solidt beløb, mens jeg ikke engang kan få mit depositum. Så og de mentoed aldrig problemet ville være på grund af huset hold, at vi brugte samme casino. Er bare de ikke accepterer erklæringen er alt. Der blev ikke sagt andet. Jeg er sikker på, at så mange spillere, når de åbner en konto, og hvis det er godt, de menteoin til deres familiemedlemmer, hvis de alle spiller, og de bruger det så. Dette kan ikke være et problem lol, så længe det hele er verificeret og brugt af personen, der er deres navn.
Selvfølgelig skal jeg sende dig erklæring nu til din e-mail.
Nej jeg bruger ikke vpn
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
