MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Så mystake er en total fidus. Jeg åbnede en konto, og jeg bekræftede det første før alt. Jeg lavede selfie live, hvor du stirrer på kameraet, så det bekræfter dit ansigt. Så uploadede jeg id og kørekort og ulitlty bill. Så indsatte jeg 300 euro med mit revolutcard. Jeg indbetaler i alt 700 euro. 3 gange indbetalte jeg og 3 gange lykkedes det. Så når det kom til tilbagetrækning. Pludselig ville de udføre kortverifikation, hvilket aldrig sker. Så jeg sender skærmbillede af mit revolut-kort, fordi det ikke er fysisk, er kun online sammen med transaktioner, der også vises. De sagde, at det ikke var nok, så de sagde, at de skulle sende revolut bankudtog, hvilket jeg gjorde. Jeg bad specifikt revolut om at sende mig en erklæring, som spilleselskabet kunne bekræfte. Og jeg sendte det til mystake, og de accepterede ikke den officielle erklæring, og de har lige lukket min konto uden grund, det eneste de siger er, at jeg overtræder nummer 9 og 10. Hvilket er sjovt, jeg har ikke overtrådt noget. Jeg sendte over 20 dokumenter, der indeholdt selfie og scannede mit ansigt og min officielle bankerklæring fra en psykisk bank i mit land. Så dette er syg og diskuterende adfærd. De lader hr. indbetale 3 gange med visakortet, og pludselig er det et problem, når jeg vil hæve. Er sådan en fidus er svigagtig adfærd , tillader indbetaling komme ind, selvom de har problemer med mit kort, men bevidst lader indskud, så de kan stjæle alle pengene fra mig!!!!! Jeg indbetaler i alt 700 euro mand. Og de sagde, at mit sidste indskud var 200 euro, så jeg får -20 %. 160 euro betaler de mig i stedet for 600. Og det tillader jeg ikke. Jeg sender over 20 dokumenter og scanner mit ansigt på selfie. Sendte alt. Jeg tillader ikke, at de bare vil stjæle mine penge, jeg sagsøger dem

tak for dit svar

Kære Zlatko6992,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket efter dit betalingsbevis blev afvist af kasinoet?

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?

Send mig venligst de e-mails, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Ja coreect De lukkede min konto, efter at jeg sendte Revolut bankudtog for at bekræfte mit kort, som jeg indsatte med. Blokeret og lukket for altid sagde de. Jeg vil vædde på, at nogle sportsgrene satser på høje fodboldkampe (real madrid, arsenal, liverpool...) og også nogle tennisspil. Men jeg mistede 80% af mine penge. Så spillede jeg casinospil kaldet "super hot 100" og vandt 300 euro. Men jeg tabte også før det på det spil som 200-300 euro. Så ikke noget særligt helt almindeligt. Kontoen er allerede blevet bekræftet før, jeg sender også min kontoudtog for tilbagetrækningen til min bankkonto på slovensk. Men kun revolut-kort blev nægtet uden grund. Jeg screenede endda kortet fra Revolut-appen og viser sll-transaktioner nede, og intet var nok for dem. Ren fidus. Jeg sender dig e-mails. Tak for hjælpen

Tak for dit svar. Da nummer 9 i vilkårene og betingelserne specifikt nævner flere konti, kan du så angive, om der er en chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til din casinoprofil?

Kan du venligst sende mig Revolut-erklæringen, du sendte til kasinoet, der blev afvist under KYC?

Ja, min kone og datter brugte begge dette casino før. Og de betalte ud til dem begge. Så dautgher oprettede først og derefter kone, så hvis den samme husstand ville være et problem, ville de også gøre problemer for min kone, og det gjorde de ikke, fordi de udbetalte et ret solidt beløb, mens jeg ikke engang kan få mit depositum. Så og de mentoed aldrig problemet ville være på grund af huset hold, at vi brugte samme casino. Er bare de ikke accepterer erklæringen er alt. Der blev ikke sagt andet. Jeg er sikker på, at så mange spillere, når de åbner en konto, og hvis det er godt, de menteoin til deres familiemedlemmer, hvis de alle spiller, og de bruger det så. Dette kan ikke være et problem lol, så længe det hele er verificeret og brugt af personen, der er deres navn.

Selvfølgelig skal jeg sende dig erklæring nu til din e-mail.

Nej jeg bruger ikke vpn

Hvor lang tid tager undersøgelsen? Siden svarede, eller hvis der er nogen opdatering?

Mange tak, Zlatko6992, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Er der nogen opdatering eller nyheder eller intet stadig?

Kære Zlatko6992 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere MyStake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære MyStake Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af ​​spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

fra min side ingen opdateringer. De svarer ikke, eller hvis de gør, giver de samme svar. Så tak, hvis vi kan få nogen opdatering fra dem og betale mine penge på 440 euro, fordi de blev ulovligt stjålet

Hej,

Brugeren bemærkede dokumentforfalskning, hvilket er i strid med vores regler. Dermed kan han hæve det sidste indskud -20%.

Venlig hilsen

Jeg har videresendt det officielle dokument, som jeg modtog fra revolut, til dig. Så der er ingen falsk som du siger, er officielt dokument fra revolut. Stop nu med at snyde og send 440 euro mere, ellers bliver vi nødt til at gå længere, ingen vil snyde mig

Kubo, vi sender de detaljerede oplysninger via e-mail.

Venlig hilsen

Kære Zlatko6992 ,

Vil du være venlig at dele skærmbilleder af transaktionsdetaljerne for alle tre pågældende indbetalinger? Du kan uploade dem direkte her i tråden eller, hvis du foretrækker det, sende dem til min e-mail på jakub.m@casino.guru .

På forhånd tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at modtage oplysningerne.

Ja, jeg sender dig nu til din e-mail. Og også kontoudtog

Kære Zlatko6992 ,

Tak, fordi du har leveret de ønskede dokumenter.

Kære MyStake Casino ,

Jeg har svaret på din e-mail med yderligere forespørgsler og beder dig venligst om at rette dem hurtigst muligt.

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Hej Kubo,

Vi har allerede sendt dig en e-mail vedrørende dette problem.

Venlig hilsen

Du bliver nødt til at betale den resterende 440 euro mystake, fordi du ulovligt lukkede din konto uden nogen grund, alt blev leveret til dig som anmodet.

betal nu til den bank, du har på min konto, ellers vil der blive foretaget yderligere handlinger

Kære Zlatko6992 ,

Efter en grundig gennemgang af din sag i samarbejde med casinoet, er det fundet og dokumenteret af casinoet, at du har indsendt et dokument, der var tydeligt forfalsket. Selvom jeg respekterer kasinoets ret til at tilbageholde specifikke detaljer af sikkerhedsmæssige eller strategiske årsager, er jeg ikke i stand til at give yderligere detaljer. Du kan dog være sikker på, at de fremlagte beviser er utvetydige, der ikke efterlader plads til tvivl.

Til fremtidig reference anbefaler jeg på det kraftigste kun at indsende originale kopier af dokumenter for at sikre, at deres integritet forbliver intakt.

Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Skulle du støde på andre problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Bedste hilsner,

Kubo