MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Hej,

Jeg åbnede min konto den 9. februar. Mistede mine to første indskud til et beløb på 500 EUR.

Heldigvis var den 3. indbetaling (foretaget den 11. februar) vellykket for mig, da jeg formåede at lave 4676 EUR ud af 500 EUR indbetaling. Min glæde var ikke langvarig, siden jeg fremsatte min anmodning om tilbagetrækning den 12. februar kl. 3 om morgenen. og fik en e-mail 7 timer senere om, at min konto var lukket og penge trukket på grund af brud på vilkår og betingelser. Da jeg er sikker på, at jeg ikke brød noget af det, er jeg klar til at bevise alt, hvad kasinoet vil have mig til at yde for at kunne hæve mine penge.

Hjælp mig venligst, da jeg finder dig den sidste sandhedsbastion i denne sag, og jeg er klar til at samarbejde med dig i denne sag ubegrænset.

Med venlig hilsen

Karol

Kære Wilhamek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg åbnede en konto på denne hjemmeside den 9. februar 2025. Jeg foretog min 3. indbetaling med 3. 50% casino bonus tilgængelig. Jeg tog det, men gevinsten ville være den samme reduceret med bonusindsatsen, da den laveste saldo (500 eur indbetaling + 250 eur bonus) var omkring 550 eur, så bonusmidlerne ikke engang blev brugt. Efter at jeg havde satset 30x indbetaling+bonusbeløb (22500 eur, gætter jeg på), anmodede jeg om udbetaling og fik en e-mail kort efter, at min konto er spærret og penge optaget. Jeg kan sende dig denne e-mail, hvis det er nødvendigt. Jeg spillede kun slots for det meste for indsatsen på 3 eur pr. spin, ligesom 200 måske for indsatsen på 4 eur pr. spin.

Hvis det er nødvendigt, er jeg her for at give flere detaljer,

Med venlig hilsen

Karol

Tak for den detaljerede forklaring.

Del venligst oplysningerne med mig på tomas@casino.guru

Videresendt 🙂

Tak for din tålmodighed.

Har du registreret mere end én konto i casinoet, så vidt du ved?

Er der en chance for, at nogen, der bruger din IP-adresse, også har oprettet en konto i dette online casino?

Jeg har ikke registreret nogen anden konto, og der er ingen chance for, at nogen bruger min IP.

Mange tak, Wilhamek, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Wilhamek,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære MyStake Casino,

Kan du kommentere situationen og fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej,

Brugeren bliver bemærket i bonusjagtaktiviteten og har krydset IP-adresser med en anden bonusjægerspiller, hvilket er imod vores regler.

Vi sender dig også det krydsende IP-bevis via e-mail og yderligere dokumenter.

Venlig hilsen

Kære MyStake Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Jeg er bange for, at beviserne ikke er tilstrækkelige. At parre en persons aktivitet med en spiller, der spillede for tre år siden, beviser ikke noget. Især hvis vi taler om en IP-match.

Jeg kan foreslå, at du giver os yderligere beviser eller betaler spilleren fuldt ud.

Jeg afventer dit svar.

Hej,

Spilleren kan hæve pengene, men først skal han bestå video- og kortverifikationsprocessen for yderligere kontrol.

Venlig hilsen

Hej Wilhamek,

Kunne du følge casinoets instruktioner vedrørende verificeringen? Har du modtaget nogen information om, hvordan du kommer videre?

Jeg afventer dit svar.

Hej Stefan,

Tak for dine vellykkede handlinger. Jeg er virkelig taknemmelig.

Som svar på dit spørgsmål modtog jeg ingen instruktioner om, hvordan jeg skulle videregive yderligere verifikation eller på e-mail eller på kasinoets hjemmeside.

Med venlig hilsen

Karol

Kære MyStake Casino,

Kan du give spilleren instruktioner om, hvordan du fortsætter med bekræftelsen?

Jeg afventer dit svar.

Tak, jeg har trukket alle pengene 🙂

Du kan afgøre sagen som afsluttet.

Endnu en gang stor tak for dit engagement i denne sag 🙂

Kære Wilhamek,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru