MyStake Casino - Spillerens konto er fejlagtigt identificeret som dublet og lukket.

Hej,

Søger venligst din hjælp. Jeg anmodede oprindeligt om at få lukket min konto. Et par måneder senere bad jeg om at få den genåbnet. Det skete ikke noget problem, men da jeg forsøgte at uploade mit ID, lukkede de min konto og sagde, at jeg havde to konti, jeg er ikke sikker på, hvordan det er muligt, at jeg gør, da jeg lige åbnede en tidligere konto. Der sidder nu over 1000 fast på kontoen, og de nægter at betale mig. Venligst enhver hjælp ville blive meget værdsat.

Kære Connorth98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du bestod KYC-bekræftelsen, før din konto blev blokeret?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Ingen

Kan du fortælle, om du bestod KYC-bekræftelsen, før din konto blev blokeret? Nej, de blokerede bare min konto, så snart jeg uploadede min konto. Jeg kan ikke se, hvordan/hvorfor jeg var i stand til at genåbne kontoen, derefter finansiere den, og nu tilbageholder de mine midler.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Gevinster ingen bonus involveret.

Hej,

en opdatering om hvor vi er. Jeg modtog en e-mail fra mystake efter et par e-mails om, at jeg kun kunne hæve mit sidste indskud på £50, da der var £1400 i gevinster på kontoen og over £1000 i indskud på kontoen. Jeg er gået tilbage til dem og erklærede, at jeg gerne vil have alle mine penge tilbage til mig. Hvis jeg får et negativt svar på det, tror jeg, at jeg får brug for din hjælp yderligere. Jeg har taget nogle screenshots af regnskabet.

Mange tak for dit svar, Cnorth98. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Har lige sendt det til dig nu. Tak

Mange tak, Cnorth98, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for det.

Grundlæggende er problemet, at jeg på en eller anden måde havde to konti åbnet hos dem. Jeg anmodede om at genåbne en lukket konto, fordi jeg så brugernavnet i min e-mail. De genåbnede kontoen uden problemer, da jeg forsøgte at trække mig fra kontoen og uploade mit id, sagde de, at mit id allerede var i deres system, og derefter lukkede de min konto. Jeg anede ikke, at der var to konti, og de 1 åbnede kontoen og 2 lod mig så finansiere kontoen. Efter en frem og tilbage på e-mail sagde de så, at vi har returneret din sidste indbetaling kun 50 quid og at hæve, og de vil lukke kontoen. Jeg vil naturligvis ikke acceptere dette og gik tilbage til dem.

jeg har ikke modtaget noget svar derfra. Jeg har mailet dem dagligt, har du nogle forslag?

Hej, kan jeg få en opdatering? Kasinoet er nu holdt op med at svare mig.

Hej, Connorth98,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg er ked af forsinkelsen. For at være ærlig var jeg overbevist om, at jeg allerede svarede her og inviterede casinoet til tråden. Jeg var nødt til at glemme det eller tilføjede ikke indlægget korrekt her. Jeg kan endda huske, hvordan jeg tjekkede din e-mail tidligere. Jeg beklager endnu en gang.

Bemærk dog, at dette ikke er en Live Chat, og alligevel tager det normalt noget tid, før en involveret part svarer - nogle gange flere dage.

Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Lad os bede dem om detaljerne.

Kære MyStake Casino team ,

Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine omstridte gevinster?

Hvis der er en anden konto registreret af klageren, hvilke personlige oplysninger blev udfyldt ved registreringen? Forstår jeg korrekt, at ved genåbningsanmodning bad kasinoet kun spilleren om hans DOB, brugernavn og e-mail? Ville det ikke være bedre, hvis kasinoet bad ham om flere personlige oplysninger, såsom navn og efternavn, netop med det formål at forhindre lignende situationer? Kunne kasinoet nemt opdage en anden konto under kommunikation med spilleren om genåbningen af hans omstridte konto?

Hvis kasinoet havde anmodet om bekræftelse eller flere detaljer ved genåbningsanmodning, ville det sandsynligvis ikke være sket overhovedet. Men spilleren fik lov til at indbetale til denne konto, genåbnet af kasinoet, som indtil videre (og baseret på kommunikation med kasinoet leveret af spilleren indtil videre) ser ud til, at det delvist også kunne have været kasinoets skyld.

Blev der brugt nogen bonusser på hans omstridte konto? Hvis ja, hvilke bonusser og på hvilken konto? Hvis ikke - hvilken type spil spillede han, og fra hvilken type spil blev de omstridte gevinster akkumuleret? Hvilken unfair fordel opnåede han ved at spille på denne måde?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Branislav,

Vi sender dig de relevante dokumenter via e-mail, der beviser, at brugeren har to konti, der går imod vores T & C.

Med venlig hilsen

Min indsats.

Du har ikke svaret på nogen af de spørgsmål, du har stillet. Jeg skulle ikke have været i stand til at genåbne min konto, jeg vidste ikke, at der var to konti. Du gav mig lov til at genåbne kontoen med de samme detaljer (e-mail, adresse, navn osv.) og derefter indbetale kontoen og derefter lukke kontoen med mine midler nu taget fra kontoen. Der er en klar fejl på kasinoets side her, jeg anmoder om, at alle mine indskud returneres til mig.

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære MyStake Casino Team,

Se venligst min sidste e-mail angående sagen. Jeg venter på yderligere detaljer.

Kære Connorth98 ,

I mellemtiden har jeg et par spørgsmål til dig efter at have gennemgået den leverede kommunikation mellem dig og casinoet og data fra casinoet.

Hvordan anmodede du venligst om genåbning af den omstridte konto? Er det muligt at videresende den relevante anmodning/kommunikation til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )? Der mangler anmodningen.

Den anden konto blev oprettet med et andet casino-id/kaldenavn, og meget sandsynligt med en anden e-mailadresse, mens casino-id'et/kaldenavnet brugt på dubletkontoen er næsten det samme, kun med nogle få tal tilføjet i slutningen. Så det ser ud til, at det er blevet ændret, efter måske at kasinoets system har givet besked om et eksisterende.

Uanset hvad, indtil videre er der bevis nok til at se, at du på en eller anden måde har oprettet mindst 2 konti på MyStake. Har du nogen idé om, hvad der var årsagen til det?

Tak for nedenstående.

besvare dit spørgsmål. Jeg anmodede om, at den blev genåbnet på livechatten, så kasinoet kan levere udskriften. Jeg ville også have brugt nøjagtig den samme e-mail-adresse for både kasinoet har forhåbentlig bekræftet det? Jeg ville have brugt nøjagtig samme navn, e-mail, adresse osv. Jeg lavede simpelthen en fejl og var ikke klar over, at jeg havde to konti. Kasinoet tillod mig at finansiere kontoen, satse og derefter tilbageholde mine midler. Jeg beder ikke om mine gevinster tilbage, kun de midler, jeg har indbetalt, jeg har ikke forsøgt at få en form for fordel i forhold til casinoet, bare et tilfælde af en misforståelse og mangel på kontrol på casinosiden.

Jeg skal have lavet en ældre konto i 2022, aldrig bekræftet. Derefter åbnede en ny i slutningen af 2023 bekræftede den. Så anmodede jeg om, at den konto blev lukket på grund af hasardspilproblemer. Jeg troede så, at jeg anmodede om at få den konto genåbnet, fordi det var i min e-mail, men det gjorde jeg tydeligvis ikke, og 2022-kontoen blev genåbnet. Kasinoet tillod mig derefter at finansiere kontoen og satse. Jeg er ikke sikker på, hvordan det er muligt, at der er to konti i første omgang, casinoet burde vel have nogle kontroller?

Lad mig vide, hvis du har brug for flere input. Jeg mener, at dette er fuldstændig uacceptabelt fra kasinoets side.

Tak for de yderligere oplysninger, Cnorth98.

Som jeg nævnte ovenfor, bad jeg casinoet om at se på min sidste e-mail vedrørende sagen, og jeg venter stadig på yderligere detaljer.

Så lad os vente på yderligere detaljer og en forklaring fra casinoet.

Nu er jeg ved at indstille timeren til kasinoet.

Hej Branislav,

Vi har sendt flere beviser via e-mail.

Med venlig hilsen,

Mystake team

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære MyStake Casino Team

Tak for din e-mail og de oplyste data.

Kan du venligst se på min sidste e-mail og besvare mine yderligere spørgsmål?

Hej Branislav,

Vi sender dig alle de ønskede oplysninger via e-mail.

Hej,

som jeg tidligere har sagt, anmoder jeg ikke om mine gevinster tilbage, det er klart, at manglen på kontrol fra Mystake har ført til dette. Jeg anmoder om mit fulde depositum tilbage, hvilket skal ses som et rimeligt resultat. Ellers trækker kasinoet bogstaveligt talt mine penge til deres egen fordel.

Hilsen alle,

Jeg venter på yderligere information fra kasinoet vedrørende selvudelukkelsen på den anden konto og omstændighederne omkring den.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej Branislav,

De ønskede oplysninger er sendt via e-mail.

Med venlig hilsen

Tak for de yderligere oplysninger, MyStake Casino-team.

Kære Connorth98 ,

Også tak for din e-mail og skærmbillederne.

Så fra ikke at kende til en anden konto, kom vi til det punkt, hvor du præcis ved, hvilket brugernavn der blev brugt med den anden konto, på trods af at den var registreret med en anden e-mailadresse, og hvorfor den blev lukket.

Livechatten bekræftede dog ikke, at det var på grund af spilleproblemer, kun at det aldrig ville blive genåbnet. Så den omstridte konto var den første ubekræftede, som senere blev genåbnet, og den anden blev verificeret og lukket permanent. Under alle omstændigheder blev den pågældende konto ikke lukket på grund af spilproblemer.

Jeg synes allerede, det tager lang tid nok, og vi kan lade være med at trække det unødigt ud.

Efter at have indsamlet alle oplysninger og detaljer, konkluderede vi, at kasinoet handlede korrekt, og vi accepterer kun en tilbagebetaling af din sidste indbetaling.

Anmod venligst om en udbetaling af din sidste indbetaling, og lad os vide, når den er blevet trukket tilbage.

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har mailet dig. Kasinoet anerkendte tydeligt, at den oprindelige konto blev lukket på grund af hasardspilproblemer, jeg er ikke sikker på, hvad kasinoet har leveret, men dette korrelerer ikke med de beviser, jeg har leveret.

kasinoet tillod mig at åbne en konto og derefter finansiere den og derefter tilbageholde alle mine midler. De har ikke de relevante værktøjer på plads til at forhindre problemgamblere i at få adgang til deres side, jeg skal ikke straffes for dette.

Jeg vil gerne have en fuld refusion, da den oprindelige konto, jeg anmodede om, blev lukket på grund af hasardspilsproblemer, og deres mangel på infrastruktur tillod, at en anden konto blev åbnet (hvilket de tillod), som, indtil jeg vandt, derefter blev lukket. Dette er et klart spørgsmål.

Nej, kasinoet anerkender tydeligvis ikke, at den oprindelige konto blev lukket på grund af hasardspilproblemer, og du beviste det endda ved den komplette kommunikation, som du har givet tidligere.

Så, som det blev nævnt i mit tidligere indlæg - vil jeg vente på din bekræftelse på en vellykket tilbagebetaling af sidste indbetaling, og sagen vil blive afsluttet.

Bemærk venligst, at hvis du bliver ved med at insistere på vildledende og forkerte oplysninger om dine konti og årsagerne til, at de blev lukket, vil klagen blive lukket med det samme uden at vente på din sidste indbetalingsrefusion.

Tak for din forståelse.

Jeg har anmodet om tilbagetrækning

Giv os venligst besked, når betalingen er blevet krediteret til din betalingsmetode.

Ser frem til at høre fra dig.

I henhold til min e-mail anmoder jeg om, at denne klage forbliver åben

Kære Connorth98,

Tak for dine e-mails og bekræftelse af den vellykkede tilbagebetaling af din sidste indbetaling.

Da du insisterer på at returnere alle de omstridte midler på trods af alle de uoverensstemmelser, der blev fundet under undersøgelsen og det faktum, at du ikke selv udelukkede dig selv fra kasinoet eller gav kasinoet en grund, der kunne indikere din påståede ludomani, er jeg tvunget til at lukke klagen som uberettiget (fratrukket det tilbagebetalte depositum fra det omtvistede beløb). Dybest set bør dit bevis på det kun være et krav fra en live chat-repræsentant, som på en eller anden måde forkert fortolkede din lukningsanmodning, at de så den. Det var der dog ikke (hvilket du selv bekræftede) på nogen af dine konti.

Når du kan bevise, at du tydeligt har informeret casinoet om dine spilproblemer, er du velkommen til at videresende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Ellers taler vi om flere konti. Det virker ikke, som om du kontakter casinoet og beder nogen om bekræftelse i efterhånden, især hvis sådanne oplysninger eller årsag slet ikke var angivet der. Det anses ikke for tilstrækkeligt bevis.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR.

Mange tak, MyStake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru