MyStake Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodning.

Hej, jeg har bedt dem den 4. december om at lukke min konto og stoppe mig med at foretage nogen indbetalinger, indtil de lukker min konto, da jeg har en ludomani. Jeg har mailet dem to gange den 4. december. Men de svarede mig ikke og gjorde ikke, hvad jeg ville. Jeg havde skrevet til dem, at jeg er bange for, at jeg vil miste flere penge, det er derfor, jeg vil have dem til at lukke min konto, men det gjorde de ikke, og jeg tabte en masse penge. Jeg har sendt en e-mail til dem, at jeg vil have mine penge tilbage, men de besvarer ikke mine e-mails. Bliv væk! OG JEG VIL HA MINE PENGE TILBAGE!!!

Kære Yasin1,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Det var præcis, hvad jeg fortalte dem, men de gjorde ikke noget! Jeg sender dig mailen.

Hej jeg har sendt dig mailen. tak skal du have

Tak for din e-mail. Foretog du nogen indbetalinger, efter at du anmodede om at blive selvudelukket? Hvis ja, kan du så angive de nøjagtige beløb og datoer?

Hej, jeg kan sende dig ethvert transaktionsbevis, hvis du vil.

Jeg foretog nogle transaktioner efter min anmodning, som er følgende:

6. december: £49,95

6. december: £95,33

6. december: £301,94

7. december: £1003,06

7. december: £995,19

7. december: £995,55

7. december: £1194,66

8. december: 3001.22

= £7636,90 plus jeg havde £650 i mine gevinster, som jeg forsøgte at hæve, men kunne ikke, fordi jeg ikke blev udelukket og mistede det, men jeg har virkelig ikke noget imod de £650, fordi det ikke var på min bankkonto, men hvis du vil, kan jeg også bevise dette.

tak skal du have

Mange tak, Yasin1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay mange tak.

Kære Yasin1,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Mange tak

Hej Jozef,

Spilleren anmodede om kontolukning via e-mail den 12. december, hvilket blev gjort samme dag.

Inden da har vi ikke modtaget nogen sådan anmodning, heller ikke via live chat.

Yasin1, vis os venligst de e-mails fra den 4. december, du henviser til.

Med venlig hilsen

Hej, jeg har sendt Casino Guru beviset. De fik det. Hvis du vil, kan jeg bevise, at det heller ikke er et problem overhovedet. Mailen blev sendt den 5. december.

Kære MyStake Casino-team,

dette er et skærmbillede fra spillerens e-mail, må jeg venligst bede dig om at reagere?

Hej Jozef,

Vi modtog ikke den e-mail den 5. december. Præcis den samme tekst blev sendt til vores support-e-mail den 12. december. Beviset, som spilleren sendte, er ikke gyldigt. Det kunne nemt redigeres.

Vi er nødt til at finde en anden måde at bekræfte sandheden på.

Med venlig hilsen,

Laver du sjov med mig? Hvordan skal jeg redigere det? Jeg har sendt Casino Guru den e-mail, jeg selv videresendte den, hvordan kan jeg redigere den? Du har måske gjort det! Men bestemt ikke mig! Det er en joke, du fortæller mig sådan noget!

Skal du finde en anden måde at finde sandheden på? Det er en joke! Seriøst det er en joke! Du fortæller mig en bagvaskelse! Det er en joke!

Kære Yasin1,

Jeg er ked af situationen, det er ikke svært at bevise dette. Kan du sende mig videoen, der viser den omstridte e-mailadresse, åbner mappen med afsendelser og viser e-mailen med den korrekte dato?

Hej jeg vedhæfter dig videoen. Jeg tog videoen med en anden telefon, fordi jeg ikke vidste, hvordan jeg ellers skulle gøre det. Jeg håber det hjælper. tak skal du have

Er videoen vedhæftet? Jeg prøvede at gøre det, men ikke 100% sikker på om det virkede. tak skal du have

Hvis du har lyst, kan jeg også sende dig videoen via e-mail. tak skal du have

Hej Yasin1,

sikker på du kan sende det til min e-mailadresse jozef.k@casino.guru .

Jeg har sendt dig mailen. tak skal du have

Kære Yasin1,

Jeg har videresendt beviserne til casino-teamet, men kvaliteten er ret lav. Kan du give os en skærmoptagelse af åbning af e-mail-appen, adgang til sendemappen og derefter åbning af den omstridte e-mail?

Hej, jeg har sendt dig den skærmoptagelsesvideo, du ønskede. Håber dette hjælper nu. tak skal du have

Kære Yasin1,

Jeg har gennemgået disse videoer, og selvom der er nogle mistanker, er det ikke muligt endeligt at afgøre, om e-mailen blev sendt eller ej. Jeg skal dog præcisere, at selvudelukkelse kun gælder, når casinoteamet bekræfter det. Da du ikke har modtaget nogen bekræftelsesmail, kan du kontakte deres 24/7 live chat support eller prøve at sende dem igen. Derfor gør denne enkelte e-mail dig ikke berettiget til en refusion. Jeg beklager oprigtigt situationen, men jeg er tvunget til at afvise din sag.

Du har al ret til ikke at være enig i min beslutning. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru