HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens konto er ikke blokeret på trods af rapporteret spilproblem.

MyStake Casino - Spillerens konto er ikke blokeret på trods af rapporteret spilproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £4.094

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.01.2024 | Sag lukket : 26.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret et spilleproblem til kasinoet, men hendes konto blev ikke blokeret, hvilket resulterede i, at der blev foretaget yderligere indbetalinger. Hun anmodede om en refusion for indbetalingerne efter at have informeret kasinoet om hendes problem. Vi havde bedt om bevis for hendes anmodning om selvudelukkelse, men hun undlod at fremlægge nogen. Hendes påstand om en ikke-fungerende live chat-funktion og manglende svar fra kasinoet kunne ikke underbygges. På trods af at have forlænget svartid, gav hun ikke yderligere oplysninger. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du forklare, hvorfor spillerens konto ikke er blevet blokeret, efter at hun informerede dig om sit spilleproblem? Selvom hun ikke fortjener at modtage tilbagebetalingen før den 12. august, var du efter den 17. januar tydeligvis klar over hendes afhængighed, og den bedste praksis ville være at blokere hans konto hurtigst muligt.


Refusionen, jeg anmoder om i denne tvist, er efter, at jeg fortalte dem den 17. januar 24 om mine spilproblemer, og de blokerede ikke noget, hvilket resulterede i, at der blev foretaget flere indbetalinger, som jeg føler berettiger til tilbagebetaling


Det er standard praksis og også sund fornuft. Hvis en spiller fortæller dig, at de har et spilleproblem, så som et firma, der promoverer ansvarligt spil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Mumoffive87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto? Anmodede du om det via live chat eller casino e-mail? Er din konto lukket i øjeblikket? Hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget og hvor længe efter din anmodning indsatte du?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

min konto blev først lukket lørdag, efter at jeg i tirsdags havde sendt en e-mail om, at jeg selv ønsker at udelukke mig selv, din live chat-funktion virkede aldrig, prøvede at sende en besked til dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Får intet svar fra casino har sendt Iban nummer, så kan udstede min refusion stadig får intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Mumoffive87,

Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Mumoffive87

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Mumoffive87,

Tak for den videresendte e-mail. Desværre er der ikke en eneste omtale af ludomani eller anmodning om selvudelukkelse i det, så det var ikke gyldigt, og kasinoet havde ingen forpligtelse til at lukke din konto.

Har du nogle faktiske beviser for at nævne spilleafhængighed til kasinoet?

Bemærk venligst, at hvis du ikke har sådan kommunikation med dem, kan vi ikke gøre noget, da de ikke gjorde noget forkert.

Hvis du gør det, bedes du videresende det til nikolas.b@casino.guru inden for de næste 7 dage, ellers vil vi være tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Mumoffive87

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere