HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens konto er lukket.

MyStake Casino - Spillerens konto er lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.000

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.10.2023 | Sag lukket : 18.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario havde stået over for et problem med en blokeret konto efter at have indbetalt penge, tjent 1.000 CAD og bekræftet ID. Dette var sket lige efter hævningen af gevinster. Kasinorepræsentanten havde hævdet, at spilleren havde oprettet to konti og indsendt forfalskede dokumenter, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Derfor havde de besluttet at spærre kontoen og indefryse den aktuelle saldo. Klageholdet havde bedt kasinoet om at fremlægge beviser til støtte for deres påstande. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det konkluderet, at spilleren havde forfalsket dokumenterne, da fødselsdatoen var forskellig. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede min konto og indsatte penge ved hjælp af etransfer, jeg vandt 1.000 CAD med slots, når jeg går for at hæve penge, de beder om ID-bekræftelse, hvilket ikke var noget problem, jeg trækker pengene ud, og to dage senere modtager jeg en meddelelse om, at min konto er permanent blokeret. Jeg aner ikke hvorfor dette er sket, jeg vedhæftede et skærmbillede af e-mailen nedenfor

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære ethanagren,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at de personlige data fra dine dokumenter stemmer overens med de personlige data, du har udfyldt i din casinoprofil?

Forstår jeg korrekt, at dette er den eneste forklaring, som casinoet giver? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har lige sendt en mail med et svar.


Tak skal du have,

Ethan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ethanagren, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære ethanagren,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære MyStake Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Som vi undersøgte, har brugeren oprettet to konti mod vores T&C. Sammen med dette forsøgte spilleren dokumentforfalskning. Derfor besluttede vi at spærre kontoen og fryse den aktuelle saldo. Han redigerede fødselsoplysninger og sendte os forfalskede dokumenter.


Vi sender beviserne vedrørende dette problem via e-mail.



Med venlig hilsen,

Mystake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Jeg sendte det allerede den 16. oktober. Tjek venligst også din indbakke eller spam.



Med venlig hilsen,

Mystake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære MyStake Casino,


Tak for dit svar og de fremlagte dokumenter.


Kære ethanagren,


Jeg har gennemgået de leverede dokumenter af en kasinorepræsentant, og vi kom til den konklusion, at du forfalskede dokumenterne, da fødselsdatoen er forskellig på dokumenterne.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere