Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde lukket sin gamle konto hos MyStake Casino og åbnet en ny og indbetalte £382 over 4 dage. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, blev han informeret om, at han ikke kunne, fordi kontoen var en duplikat. Han havde anmodet om en tilbagebetaling af sine indskud, men blev oprindeligt kun tilbudt sit sidste indskud på £100. Kasinoet havde hædret det fulde beløb. Spilleren havde bekræftet beslutningen og bad om at få sagen lukket.
Hej,
Jeg slettede min gamle konto fra mystake casino. Anmodningen blev imødekommet, og kontoen blev lukket.
grunden til, at jeg lukkede, var, at jeg ikke ville spille mere. Besluttede at prøve igen og åbnede igen.
Jeg oprettede en ny konto, hvor jeg indsatte 382 £ over 4 dage, men når jeg forsøger at hæve £ 400 vundet efter behørig verifikation af dokumenterne, fortæller det mig, at jeg ikke kan, fordi kontoen er en duplikat.
Det er en ny konto, og jeg vil bare gerne have mine penge tilbage!
Jeg lukkede kontoen, så jeg troede ikke, at den var klassificeret som en duplikat.
Jeg brugte ingen bonusaktiveringer
Jeg brugte en anden e-mail, men alle andre detaljer var identiske.
ikke bekymret mig om de penge, jeg vandt. Det eneste, jeg ønsker, er de penge, jeg indsatte.
Jeg er ny inden for kasinospil. Jeg forklarede, at dette er en ærlig fejl. Bedt om alle indbetalte penge tilbage, men kun blevet tilbudt £100, hvilket var min sidste indbetaling?
Kan du hjælpe?
Tak på forhånd
Kære Kasper123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Vær opmærksom på, at det næsten er forbudt at åbne flere konti i kasinoet.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De hædrede pengene..
Jeg har tidligere lukket min konto, fordi jeg ikke havde råd til at spille mere.
Jeg synes, det burde være mere strengt at lade folk lave duplikerede konti
Tak for opdateringen.
Forstår jeg rigtigt, at pengene allerede var tilbageført til din bankkonto? Må vi betragte problemet som løst?
Kære Kasper123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
