Spilleren fra Belgien havde haft problemer med at hæve et indskud på 500 euro fra Mystake. Efter hans første indbetaling var hans konto blevet spærret på grund af en erklæret ludomani. Spilleren havde rapporteret, at kasinoet og betalingsudbyderen ikke reagerede på hans henvendelser. Kasinoet gennemgik sagen og tillod spilleren at hæve sine penge uden noget administrativt gebyr. Spilleren havde modtaget sit indskud. Problemet blev løst.
Hej,
den 13/02 indsatte jeg 500 euro på mystake, først blev det slet ikke indbetalt, jeg talte med kundeservice, og de er absolutte bots, der ikke har brug for nogen hjælp til at vente 2-3 forretningsdage, så jeg fortalte dem at annullere min betaling, fordi 2- 3 dage er skøre fishy, de fortalte mig, at det er umuligt, så fortalte jeg dem, at jeg har en afhængighed, som de ikke rigtig reagerer på, og bare blokerer min konto permanent, som er skør, så jeg spurgte dem, hvor mine penge er, som de siger, at det er umuligt Når min konto er blokeret, føles denne side mystake som en stor fidus, så snart jeg ser mine 500 vises, siger jeg noget andet, og hvis de prøver at sige, at jeg ikke blev verificeret, har jeg bevis for det
Kære Denzipop,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
ja det var den allerførste indbetaling på mystake, og min bank fortalte mig, at de modtog det, så jeg ved ikke, jeg vil prøve at kontakte udbyderen, men jeg føler, at mystake holder det tilbage, fordi de ikke svarer på nogen e-mail, jeg sender dem.
mange tak
Tak for dit svar, Denzipop. Venligst vend tilbage til os, når betalingsudbyderen har afsluttet undersøgelsen af tabte penge. Glem ikke at gemme alle beskeder mellem dig og betalingsudbyderen.
Hej,
ingen vil svare på min e-mail, jeg sender endda en e-mail til den 3. del, der håndterer pengene og vil ikke svare
Forstår jeg korrekt, at den leverede betaling ikke har svaret dig?
Faktisk prøvede jeg at sende en mail igen, men uden svar er det meget frustrerende, at kasinoet heller ikke svarer på nogen e-mail, jeg sender
Mange tak, Denzipop, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Denzipop,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino team
Kan du se på brugerens problem og give os en forklaring? Hvis der er foretaget en afventende indbetaling til kasinoet, hvad er den estimerede tidsramme for tilbagebetaling til spillerens betalingsmetode?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi gennemgik brugerens konto, og vi opdagede, at brugeren havde anmodet om at blokere kontoen, efter at indbetalingen blev krediteret. Derfor gør vi nu brugeren i stand til at hæve hans/hendes penge.
I henhold til vores vilkår: I tilfælde af at de eksisterende indskud overføres tilbage til spilleren på grund af opsigelse af kontoen, forbeholder vi os retten til at opkræve spilleren med det administrative gebyr på 20 % af det overførte beløb.
MEN vi gjorde en undtagelse, og brugeren vil kunne få fuld refusion uden gebyr.
Med venlig hilsen,
Mystake team
Tak for forklaringen, Mystake-team.
Skal spilleren gøre det på egen hånd, eller vil tilbagebetalingen af indbetalingen blive behandlet af casinoet selv?
Hvis spilleren skulle gøre det, kan du så instruere ham? Vil kun en tilbagetrækningsmulighed være tilgængelig, hvis kontoen genåbnes? Spilleren nævnte ludomani.
Hej,
Jeg fik igen adgang til kasinoet, hvor jeg selv tegnede det. Jeg vil ikke have, at du lukker denne billet, fordi jeg skal vente 2-3 dage, og jeg vil være sikker på, at jeg også har screenet alt, bare for at være sikker på, at jeg blev fuldt verificeret.
mange tak til guruen, du har virkelig reddet mig, forhåbentlig kommer det tilbage på min bankkonto
Gode nyheder, Denzipop.
Så jeg vil selvfølgelig tålmodigt vente til din bekræftelse på en vellykket refusion eller en opdatering.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej,
jeg modtog hele 500 💪
tak guru-medarbejdere uden jer ville jeg ikke vide, hvad jeg skulle gøre, I reddede mig virkelig big time, også satse tak for samarbejdet, jeg er utilfreds med den måde, vi skulle håndtere dette på, men vi nåede dertil til sidst 💪
meget kærlighed ❤️
Hvilken god nyhed!
Tak, Denzipop, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, MyStake Casino-team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
