Spilleren fra Italien var ikke i stand til at spille på grund af en igangværende efterforskning. Kasinoet svarede og forklarede, at spilleren ville være i stand til at foretage en hævning efter at have bekræftet deres bankkonto ved at give en erklæring. Spilleren sendte dette til kasinoet og var kort efter i stand til at hæve deres penge. Spilleren bekræftede derefter modtagelsen af deres betaling, og så blev problemet løst.
Hej, min konto er "under undersøgelse" siden en uge siden, jeg kan ikke hæve, jeg kan ikke indbetale, jeg kan ikke satse.
Min konto er fuldt verificeret, e-mail, ID, bevis for bopæl, bevis for depositum.
Nu, mens du læser alle de seneste klager, er der bogstaveligt talt ikke noget, de efterforsker, de vil snyde mig.
Er der noget, du kan gøre?
Kære Francesco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at 1.044,25 € (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst, hvornår præcis du bemærkede, at din konto er blevet blokeret for transaktioner?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, 1044,25€ er låst på kontoen, som du kan se på billederne, og jeg har aldrig haft en bonus. Min konto gik "under undersøgelse", da de bad om indbetalingsbeviset, som du kan se, sendte jeg dem billederne, og de bekræftede det, men det er stadig "under undersøgelse".
Mange tak for dit svar, ceeerneee. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Sendt. Som du kan se, hjalp deres Curacao-regulator (hvordan kalder du det?) slet ikke, de beholder mine penge uden grund.
Mange tak ceeerneee for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej ceeerneee,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden må jeg spørge dig:
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om status for spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg brugte det mest til sportsvæddemål, Curacao eGaming Licensing er ubrugelig, de hjalp overhovedet ikke, jeg ved ikke om de efterforsker/vil hjælpe.
Hej ceeerneee,
Vi vil vente på, at casinoet svarer og bekræfter årsagen til undersøgelsen af din konto, men jeg skal informere dig om, at hvis klagen vedrører sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette for at kunne rådgive dig korrekt.
Efter 2 uger sendte de mig en e-mail og bad mig om et kontoudtog og bevis for bopæl i Tyskland.
Jeg vil give dem et kontoudtog, men...jeg er italiener og bosat i Italien lol...de er skøre, hvordan kan jeg give dem bevis for bopæl i Tyskland?!?!
Hej Adam,
Vi har tjekket problemet med afspilleren. På nuværende tidspunkt er brugeren under undersøgelse. Han kan hæve sine penge, hvis han sender os et kontoudtog (for de sidste 3 måneder) af den konto, hvor brugeren skal modtage gevinsten. Han burde også sende os bevis på opholdstilladelse fra Tyskland. Nævnte dokumenter skal sendes til denne mail: kyc@mystake.com
Med venlig hilsen,
Hej MyStake Casino,
Kan du præcisere årsagen til kontoundersøgelsen?
Du sagde også, at spilleren kan hæve deres penge, hvis de sender bevis for deres bopæl i Tyskland, men spilleren oplyser, at de er italienere og bosiddende i Italien?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam og Ceeerneee,
Kontoen var under undersøgelse på grund af spiltransaktioner. Nogle af hans væddemål så mistænkelige ud, så vi var nødt til at tjekke nogle detaljer hos vores sportsbook-udbyder.
I øjeblikket kræver vi blot et kontoudtog på den konto (i 3 måneder), hvor han havde planer om at få sine gevinster.
Vi anmodede om bevis for adresse fra Tyskland, fordi han bruger tysk bankkonto.
På dette tidspunkt, Ceeerneee, send os venligst blot et kontoudtog. Så vil vi se, om kun dette dokument ville være nok til at fuldføre verifikationen.
Med venlig hilsen,
Hej MyStake Casino,
Mange tak for at afklare situationen.
Kære Ceeerneee,
Som tidligere nævnt behandler vi normalt ikke klager i forbindelse med sportsvæddemål. Men da det ser ud til, at alt du skal gøre er at fuldføre bekræftelsen, vil vi fortsætte med at hjælpe, hvis vi kan.
Kasinoet oplyser, at du bruger en tysk bankkonto, er du i stand til at fremlægge den anmodede erklæring?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg leverede det, og venter nu på svar.
Tak for opdateringen, Ceeerneee.
Kære MyStake Casino,
Fortæl os venligst, om den angivne erklæring er tilstrækkelig til at fuldføre bekræftelsen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam og C eeerneee ,
Vi har modtaget kontoudtoget. Efter at have kontrolleret dokumentet, kræver vi ikke yderligere bevis.
Ceeerneee, du kan frit bruge din konto efter dit ønske. Du vil heller ikke have problemer med en udbetaling.
Med venlig hilsen,
Tak for opdateringen og din hjælp, MyStake Casino.
Kære Ceeerneee,
Kan du bekræfte, at sagen er blevet løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam og Casino Guru, jeg hævede alle mine penge og modtog dem til min bankkonto; personligt vil jeg ikke vende tilbage til nogen Onyxion Development LTD kasinoer.
Kære Ceeerneee,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
