MyStake Casino - Spillerens konto er under undersøgelse, og udbetalingen er forsinket.

MyStake har sat min konto under undersøgelse uden nogen åbenbar grund til hvorfor. Jeg har omkring €2100 på min konto og vil gerne hæve det. Jeg gjorde det tidligere, og det virkede, men jeg annullerede tilbagetrækningen for at ændre den til en anden tilbagetrækningsmetode. Da jeg prøvede igen, stod der, at jeg skulle kontakte live support. Jeg gjorde det, og de fortalte mig, at min konto var under undersøgelse. Jeg spurgte så, hvorfor det var tilfældet, men de har ikke afsløret nogen grund. Jeg aner ikke, hvor længe jeg skal vente på, at denne undersøgelse sker. Alt de sagde var "vent venligst på en opdatering via din e-mail". Jeg har brugt den samme konto i over 2 år og har bekræftet alle mine kort og identifikation, og nu hvor jeg har vundet et betydeligt beløb til at hæve, beslutter de at gøre dette. Jeg er meget skuffet, da jeg skrev under på roserne om dette websted.

Kære olivernewton567,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du valgt en udbetalingsmetode, som du tidligere har brugt til udbetalinger? Har du foretaget indbetalinger med denne betalingsmetode? Er det verificeret?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej. Jeg hævede til en metode, jeg før havde brugt til at indbetale med og hæve til. Jeg vandt pengene på live casino uden nogen bonus. Sidste gang de kommunikerede med mig var i går. Men de er meget vage omkring hele situationen. Forklarer ikke, hvorfor min konto er under undersøgelse. De har kun bedt mig om at vente på en e-mail. Vil denne e-mail tage et par dage? Et par uger? Et par måneder? Hvem ved. Det eneste, jeg har fået at vide, er, at min konto er under undersøgelse uden nogen begrundelse. Dette er meget stressende for mig, da jeg ikke ved, om jeg nogensinde vil være i stand til at hæve de penge og har læst på andre sider, at undersøgelser kan tage måneder!

Opdatering. De har fortalt mig "Kære Oliver,

Tak for din e-mail!

Vær venligst opmærksom på, at vi desværre ikke er i stand til at give begrundelsen, det er efter vores virksomheds eneste beslutning.

Bed dig venligst om at være tålmodig og vente på, at undersøgelsen er slut.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Lincoln / Support agent"

Så jeg har ikke noget svar på, hvorfor min konto bliver undersøgt, og hvor lang tid det vil tage. Jeg er meget skuffet over kundeservicen.

Jeg er blevet informeret om, at undersøgelsen skyldes en fejl på kasinoets side og ikke på grund af min handling. Forhåbentlig får jeg min konto tilbage meget snart.

Her er den seneste e-mail, jeg har modtaget,

"Kære Oliver,

Vi håber, at denne e-mail finder dig godt

Vi er virkelig kede af at have voldt dig sådan nød. Vi forsikrer dig om, at du ikke har overtrådt nogen regler, der var et teknisk problem på vores side, vi har kontoen under undersøgelse, og den vil blive genoprettet i den nærmeste fremtid."

Mange tak, olivernewton567, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej olivernewton567 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere MyStake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.

Kære MyStake Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning? Derudover, kan du venligst forklare årsagen til spillerens kontoundersøgelse?

Med venlig hilsen,

Jakub

En opdatering.

De har fortalt mig, at der var en teknisk fejl med Evolution og har reduceret min saldo fra €2097 til €311!!!

"Vi kontakter dig vedrørende din konto.

Vær venligst opmærksom på, at den 8. maj blev der modtaget forkerte gevinster fra Playtech, som nu er annulleret. Du kan bruge den aktuelle saldo, som du ønsker

I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst!

Vi vil se frem til at høre fra dig.

Hav en god dag."

Det er bestemt ikke fair. Jeg bemærkede ikke en fejl, og hvis jeg vidste, at de penge, jeg spillede med, ikke var mine, ville jeg have været mere forsigtig med, hvor meget jeg satsede!

Alt, hvad jeg kan sige, er jeg virkelig og fuldstændig skuffet over det, der er sket. Jeg blev forledt til at tro, at alle penge på min konto var i stand til at hæve. Jeg er endt med at bruge penge, som jeg troede, jeg ville modtage fra min konto, og er nu tilbage i økonomiske bekymringer og stress. Jeg troede, at MyStake var et godt og velrenommeret pålideligt firma. Hvordan kunne sådan noget ske i første omgang? Det er ikke min skyld, at der er opstået en fejl. Hvorfor skulle jeg lide, at der er opstået et teknisk problem fra en tredjepart, som har resulteret i, at jeg ikke har penge, der blev afspejlet i min kontosaldo. Jeg havde mange runder på PowerRoulette over en længere periode, så jeg er ikke sikker på, hvordan de har besluttet, at mine gevinster kun er €311, selv efter det faktum, at jeg havde satset €100 per runde i flere timer.

Jeg mener, at dette er totalt uretfærdigt og en forseelse fra MyStake. Det ser ud til, at de bare forsøger at tilbagekræve penge, de har mistet på grund af deres egen skyld. At stå tilbage med 15 % fra min €2100-saldo er bare kriminelt. PlayTech er skyld i dette, så hvorfor skulle jeg som kunde lide det.

Hej olivernewton567 ,

Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse, og du skal vide, at jeg virkelig forstår din skuffelse. Det er vigtigt at erkende, at fejl som denne nogle gange kan opstå utilsigtet, uden nogen dårlige hensigter fra casinoets side.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Jeg vil gerne bede MyStake Casino om at fremlægge alle tilgængelige beviser fra spiludbyderen, der kunne underbygge påstanden om, at gevinster blev optjent på grund af en teknisk fejl. Du kan sende beviserne til min e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ).

Tak på forhånd!

Mystake har nu blokeret min konto. Hvor skuffende. Jeg sendte en klage-e-mail til deres team, og de har nu blokeret min konto. Også til din tidligere e-mail. Dette skete over live casino, og pengene dukkede ikke pludselig op på min konto, men blev akkumuleret over mange runder power roulette. Mit problem er, at jeg spillede med mine penge og penge, som jeg tilsyneladende ikke vandt, så hvordan kan de komme til en beslutning om, at jeg kun vandt €311 over et par timers tid, hvor min gennemsnitlige spin-indsats var €50-€ 100 ad gangen. Også casinoguru, er det rimeligt, at de nu har blokeret min konto?

Der har ikke været nogen opdatering i dag.

Hej,

Spillerens gevinster blev duplikeret som følge af et problem med spiludbyderen; derfor er de overskydende midler blevet trukket fra spillerens konto.

Vi er stadig nødt til at vente på, at udbyderen sender os bevis.

Med venlig hilsen,

Mystake

Kære MyStake Casino ,

Tak for dit svar! Kan du give en estimeret tidsramme for, hvornår vi kan forvente, at beviserne bliver fremlagt?

Hej Jakub,

Vi har allerede sendt beviserne.

Med venlig hilsen

Der er ikke blevet sendt beviser, bare et skærmbillede af en artikel i deres vilkår og betingelser. Der er intet bevis for, at der var en fejl.

Hej allesammen!

Tak, MyStake Casino , for at levere understøttende beviser, herunder dine egne spillogfiler og dem fra spiludbyderen.

Logfilerne viser tydeligt, at de pågældende gevinster blev opnået uden at der blev placeret nogen indsatser, hvilket skyldtes en teknisk fejl i softwaren.

Jeg forstår din frustration, olivernewton567 . I situationer som denne er der desværre ikke meget andet, vi kan gøre end at acceptere det. Tekniske problemer er almindelige på tværs af alle brancher, og det er ofte en udfordring at udpege skylden.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Jakub