Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde gennemført verifikationen og vandt £3.600, men kunne ikke hæve pengene på grund af, at hendes konto blev undersøgt for "mistænkelig aktivitet". Hun hævdede, at hun havde vundet retfærdigt og anmodede om, at enten hendes gevinster eller hendes indskud blev returneret. Efter kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at hendes konto var blevet løst, og at hun havde hævet sine penge. Klageteamet markerede problemet som løst.
Jeg har for nylig fundet min indsats, og jeg var imponeret over, hvor hurtig verifikationen var, og jeg var heldig at vinde £3600, men jeg har ikke været i stand til at hæve den. Jeg er fuldt verificeret, har ikke brugt bonuspenge eller noget lignende, og min konto er nu under undersøgelse for "mistænkelig aktivitet", jeg vandt penge rimeligt, og jeg indsatte £1800 af mine egne penge. jeg vil have mine penge på min konto eller mine indskud tilbage.
Kære leahchanelle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej. nej, jeg var ikke i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger, da de blev ved med at afvise og bede om mere bekræftelse, hvilket jeg gjorde med det samme, og jeg spillede casinospil. Jeg sender alle dem til den e-mail nu!
tak
Kære leahchanelle, har du modtaget nogen opdatering fra kasinoet vedrørende undersøgelsen?
ja det har jeg. Jeg sendte dem en e-mail for at bede om en opdatering, og de sagde, at de lukkede min konto!
Kære leahchanelle, har kasinoet forklaret, hvorfor din konto er lukket eller angivet nogen mistænkelig aktivitet?
nej. alt, hvad de kan sige, er, at de ikke kan afsløre begrundelsen bag det. Jeg har bedt om forklaringer i uger nu
Mange tak, leahchanelle, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, leahchanelle,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet begrænset til nogen handlinger?
Kan du give os resultaterne af undersøgelsen eller estimeret tid til at afslutte undersøgelsen og informere brugeren om resultaterne?
Selvom kasinoet informerede klageren om, at der ikke er nogen estimeret tidsramme, er det heller ikke helt i orden at beholde hendes midler/gevinster på ubestemt tid eller forhindre hende i at hæve uden en begrundet grund.
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Hej,
Vi har brug for lidt tid til at undersøge brugerens indbetalinger, som virker tvivlsomme, men vi vil svare dig hurtigst muligt.
Venlig hilsen
tvivlsom? Jeg har sendt bevis på mit kort flere gange til kyc og support-e-mail. Jeg har kun indbetalt med 1 bankkonto, som matcher mit navn. det er uger siden.
Tak til jer begge for jeres svar.
Har du nogen nyheder, MyStake Casino-team ?
det er løst nu. jeg modtog midler
Hej,
Vi bekræfter også, at brugeren allerede har hævet pengene.
Venlig hilsen
Hvilke gode nyheder, gutter!
Tak, leahchanelle , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, MyStake Casino Team , for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
