MyStake Casino - Spillerens konto forbudt og gevinster konfiskeret.

De har taget alle mine penge og forbudt min konto, selvom jeg blev lovet af holdet, at jeg skulle tage alle mine gevinster, og vi ville skilles, og jeg kunne ikke længere bruge hjemmesiden. Det var fordi jeg havde "duplikerede konti" min gamle konto blev permanent lukket, da jeg ikke ville have kontoen længere, så hvordan kan det være en dublet? Jeg har beviser på, at jeg blev lovet mine gevinster, og mængden af undskyldninger, jeg har fået efter det, er sindssyge. BRUG SLET IKKE DENNE CASINO!

Kære GHOSTboy90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

9. BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.

Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.

Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.

Forstå venligst, at det er forbudt at oprette flere konti af de fleste online casinoer, og det er ligegyldigt, om den gamle konto blev lukket eller ej, den nye betragtes stadig som en dublet.

• Kan du venligst oplyse, hvornår din første konto blev lukket?
• Har du prøvet at åbne den gamle konto, før du registrerede den nye?
• Diskuterede du åbningen af en anden konto med kasinoet?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

min første konto blev lukket for et par måneder siden. Jeg kunne ikke åbne den første, da jeg skulle oprette en ny konto. Men hvis jeg lukkede den første permanent, så er det ikke en dubletkonto, fordi den forrige ikke længere eksisterer? Og hvis jeg blev "forbudt", hvorfor ville de lade mig indbetale penge i første omgang?

Jeg fik også at vide, at jeg ville få mine gevinster af personalet, før min konto blev lukket.

Mange tak for dit svar, GHOSTboy90. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har videresendt skærmbillederne af beviser.

I betragtning af, at du ikke diskuterede med kasinoet muligheden for at genåbne din gamle konto, og den blev først lukket for et par måneder siden, er jeg bange for, at kasinoet lukkede den anden konto i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser, og der er ikke noget, vi kan gøre. Desværre mener vi ikke, at du er berettiget til dine gevinster, men hvis casinoet beslutter sig for at udbetale dem, vil jeg blive glad for dig. Hvis du er uenig i vores holdning, kan du altid kontakte tilladelsesmyndigheden, men jeg tror ikke, deres mening vil være anderledes.

Jeg kan kun anbefale, at du altid kun opretter én konto i hvert casino for at undgå en lignende situation i fremtiden.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.