MyStake Casino - Spillerens konto genåbnet efter lukning og tabte penge.

Hej, jeg er bosiddende i Storbritannien, som er hos Gamstop. Jeg har en hård afhængighed og åbnede en Mystake-konto i november 2023 og har mistet over 70.000 GBP siden kontoåbningen. Jeg er ved at miste mit hus og har allerede mistet min familie samt venner, jeg har stjålet fra. Jeg forstår Curacaos love, men KYC-siden af tingene og sikrere gambling har ikke været i nærheden af, hvad du får fra britiske websteder. Jeg har også bevis fra Mystake på, at de lukkede kontoen i februar 2024, men jeg var i stand til at logge ind igen og tabe yderligere £30.000 ish pounds med de samme log-ins. Jeg har virkelig brug for at få disse penge tilbage og holde mig væk fra gambling, hvis jeg nogensinde skal genvinde styrke igen.

Kære Nasrin999,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Forstå venligst, at MyStake Casino opererer med en licens udstedt af Comorerne. Det er ikke licenseret af UKGC, hvilket betyder, at det ikke har adgang til GAMSTOP-registret. UKGC-licens er kun nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis kasinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer, og deres licensmyndighed tillader det, kan de acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Har du informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetalte? Kan du sende mig de anmodninger om kontolukning, du har sendt til kasinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

FYI, jeg har sendt dig, hvad jeg har. Jeg forsøger kun at kræve for transaktionerne mellem den formodede kontolukning til den faktiske kontolukning.

Jeg forstår fuldstændig, hvor du kommer fra med dette, og helt ærligt, så er det kun mig selv at bebrejde! Jeg tabte over 40.000 £ på en nat og følte mig meget deprimeret. Jeg spurgte konstant, om der var nogen ekstra bonusser, som jeg kunne få for at gøre det muligt for mig at spille, og dette er også transskriberet på deres live chat, og nævnte mit problem med gambling, og hvor meget jeg tabte. Jeg anmodede om en fortjeneste og tab fra Mystake, men de er ikke forpligtet til at give mig disse oplysninger, som jeg har fået at vide.

Jeg fik at vide, at dette ikke var muligt, og efter at have sagt, hvordan jeg ikke har kontrol, blev min konto lukket. Et par gange senere fik jeg nogle flere penge fra arbejde og ville gerne spille igen, så jeg skrev til Mystake for at genåbne kontoen. Jeg fik at vide, at den var permanent lukket, og at jeg under ingen omstændigheder kunne åbne den igen. I mellemtiden var jeg i stand til at tilmelde mig Goldenbet, og et par dage efter det kunne jeg spille med nøjagtig de samme legitimationsoplysninger på Mystake på trods af, at jeg udtrykkeligt fik at vide, at kontoen er permanent blokeret. fra februar 2024-juli 2024 mistede jeg yderligere £20.000 GBP (£19.974) for at være helt præcis, hvilket har kostet mig og mine kære omkring mig.

Jeg føler, at hvis jeg ikke havde haft adgang til dette casino, ville mine tab helt sikkert have været begrænset, og jeg ville ikke være i den position, jeg er i dag.

Jeg informerede ikke casinoet om mine problemer før indbetalingen i november. Jeg informerede dem om at miste £40.000 på en nat, og at jeg gerne ville selvudelukke og lukke min konto permanent i februar 2024. Jeg bad også flere gange om permanent at fjerne live casino-funktioner og minispil-funktioner, da jeg havde haft ret stor succes med fodboldvæddemål, men endte med at spilde på roulette efter at have indsamlet mine gevinster. Jeg var så i stand til at logge ind igen med den samme e-mail, samme navn - det var som om kontoen aldrig var blevet lukket. Jeg har ikke overtrådt vilkår og betingelser ved at oprette en anden spillekonto. Det var alle de samme detaljer.

Så se venligst bort fra det faktum, at jeg mistede yderligere £30.000 i henhold til min første kommentar - jeg kan nu bekræfte, at det nøjagtige beløb er £19.974.

Tak for dit svar, Nasrin999. Forstår jeg korrekt, at tvistens værdi er £19.974? Forstår jeg også korrekt, at din konto blev lukket, men at du kunne få adgang til den samme konto senere?

Hej Kristina, tak for dit svar. Jeg håber du har haft en god weekend.

Jeg kan bekræfte, at beløbet er £19.974, og jeg kan bekræfte, at jeg kategorisk fik at vide, at kontoen var permanent lukket og ikke ville blive genåbnet den 17. februar i år. 2 dage senere kunne jeg logge ind med samme e-mail og adgangskode..

Jeg har også sendt dig en e-mail med al relevant korrespondance fra Mystake, der bekræfter permanent lukning af kontoen.

Svaret er fuldstændig det modsatte / beviset er der - de havde bekræftet permanent lukning af kontoen og sagde, at den under ingen omstændigheder ville blive åbnet. Venligst rådgiv mig, hvad jeg skal gøre - de tilbageholder åbenbart beviser. Jeg ville også sætte pris på, hvis mine personlige oplysninger kunne holdes fortrolige. Tak

Jeg beklager, men jeg har ikke fundet nogen besked(er) i dine e-mails, hvor du tydeligt har angivet, at du vil lukke din konto, fordi du har en ludomani. Kan du rådgive, hvis du har sådan en besked? Hvis du gør det, så send det til mig. Tak.

Hej Kristina, jeg sagde, at jeg ønskede at lukke kontoen på live chat på grund af mit spilleproblem. Jeg har også nævnt på e-mail til mystake, at jeg ønskede, at kontoen skulle lukkes på grund af, hvor meget jeg har tabt, og på live chat blev det oplyst, at jeg tabte over £40.000 på en nat. Bekræfter dette ikke et spilleproblem?

Hej kristina, du bliver nødt til at anmode om disse oplysninger fra Mystakes live chat. Jeg har prøvet og haft succes, da jeg har udtalt der, at jeg har et problem efter at have tabt £40.000 på en nat. Mystake har også bekræftet permanent lukning af min konto i februar via e-mail, men deres repræsentant sagde, at dette kun var en midlertidig 1-dags blokering i deres seneste e-mail. Der er tydeligvis fejlkommunikation i deres optegnelser.

Nasrin999, jeg beklager, men vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da din konto er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.