Spilleren fra Spanien på Mystake Casino står over for vanskeligheder med at hæve deres gevinster på 1400 euro. Efter at have leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, blev de informeret om kontolukning på grund af deltagelse i spil, der er forbudt i deres land, hvilket spilleren bestrider. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg har spillet på Mystake Casino i et par uger nu, af og til, og det er lykkedes mig at samle 1400 euro. Jeg besluttede at trække noget af det tilbage, så jeg bekræftede min konto som anvist. Men da jeg forsøgte at tage pengene ud, ville det annullere efter nogen tid. Dette fik mig til at kontakte deres supportteam, som informerede mig om, at jeg skulle bekræfte mit bankkort, som jeg havde brugt til at indbetale penge i første omgang. Jeg sendte alle de ønskede billeder ind, kun for at de skulle svare, at min konto var blevet låst for angiveligt at deltage i spil, der er forbudt i mit land. Dette er absolut usandt, da jeg automatisk er forbudt at få adgang til de utilgængelige spil i mit land. Nu står jeg uden penge og kan ikke få adgang til min konto. Jeg vil gerne løse dette problem, da pengene er vigtige for mig, og jeg satsede på det. Jeg synes, det er utroligt uretfærdigt, hvad de gør, da jeg altid har overholdt reglerne. Denne hændelse er ikke typisk for et kasino, der påstås at have et godt ry. Hvis de kunne hjælpe mig med at løse denne sag på en mere ligetil og hurtig måde, ville jeg sætte stor pris på det. Ellers vil jeg være tvunget til at undersøge de tilgængelige juridiske handlinger mod dette casino.
Hej Joniel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Brugte du dine egne personlige oplysninger til at registrere dig? Brugte du noget software til at ændre din placering for at komme ind i kasinoet? Hvor meget indsatte du der i alt, og refunderede casinoet noget?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg registrerede mig for en måned eller to siden, jeg brugte alle mine personlige data, jeg har altid spillet fra min mobil, jeg har aldrig brugt nogen software til at ændre min placering, fra det jeg indtastede på dens dag refunderede kasinoet mig ikke noget, men jeg ønsker ikke at give mig hvad jeg får i første omgang, jeg vil have mine penge, jeg har tjent dem lovligt
Kan du venligst få Mystake til at gøre noget ved det? Jeg har set dig tage kontakt og få ordnet tingene
Her lyver de mig op i ansigtet og siger til offentligheden, at jeg blokerede min konto, og at jeg ikke har verificeret kortet, så dets billede ikke pletter, men det er fuldstændig løgn, jeg bekræftede kortet, da jeg spurgte, to gange og for de to e-mails, de bruger, har jeg de e-mails, hvor de tydeligt fortæller mig, at de har blokeret min konto, fordi de "tror", at jeg har spillet forbudte spil.
Dette er helt klart en fidus, og de ønsker ikke at betale mig, jeg har brug for, at de fortæller mig, hvilke løsninger jeg skal tage videre, hvis der er et sted at rapportere disse ting, for selvom jeg ikke tjener mine penge, går det ikke at forblive sådan
Hej Joniel,
Kan du sende enhver kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Ja, jeg sender alt, hvad jeg har brug for hurtigst muligt, jeg har skærmbilleder, hvor de fortæller mig, at de har lukket min konto på grund af kortet og for at spille forbudte spil og andre, hvor de siger, at jeg har bedt om at blokere mig, det værste er, at nu lykkedes det mig at få dem til at låse min konto op, og jeg har ikke penge, de siger, at jeg satsede dem alle, før jeg bad om at blokere min konto, og transaktionshistorikken eksisterer ikke, hvilket er en tilfældighed
Kære Joniel,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig, send den venligst inden for de næste 7 dage, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
