MyStake Casino - Spillerens konto lukket og udbetaling mangler muligvis.

Tilmeldte mystake, fuldt verificeret konto, indbetalt og vundet, hævede £1000 og yderligere £900 fredag, som blev behandlet søndag aften

Jeg indbetalte derefter igen om mandagen, hævede yderligere £1600, da jeg loggede ind for at tjekke om udbetalingen min konto var blevet lukket, kontaktede jeg support med det samme, som fortalte mig, at min udbetaling stadig var under behandling.

Jeg besluttede at vente på, at dette blev behandlet, jeg har så bedt om en opdatering i aften, og de har fortalt mig, at jeg ikke har nogen udestående udbetalinger, og at min hævning på £2000 var vellykket, min kontosaldo var kun £1600, så hvis de ville kan godt lide at behandle en hævning på £2000 Jeg har det helt fint med det, men det lyder ikke som om det er tilfældet.

Jeg er meget bekymret for, at jeg ikke vil få min hævning på 1600 £, hvilket er penge, jeg har brug for til mit bryllupsindskud, og det forårsager mig meget stress.

mystake chat fortalte mig, at min hævning på £1600 blev behandlet, min konto blev lukket, og jeg kunne ikke logge ind for at ændre dette beløb, så jeg ved ikke, hvor £2000 er kommet fra.

Hej JackDee97,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at eventuelle udbetalinger bliver behandlet.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Min konto er fuldt verificeret i omkring 2 uger nu, ingen af mine gevinster var bonusrelaterede, kasinoet blokerede min konto mandag aften med en afventende udbetaling på £1600 via SEPA-overførsel, jeg kontaktede live chat, som bekræftede, at overførslen stadig var under behandling , de har siden sendt mig en e-mail for at sige, at anmodningen blev annulleret af mig selv, og jeg hævede £2000 via krypto, dette er ikke sandt, jeg havde ingen adgang til min konto til at gøre det og ville bestemt ikke fortsætte med at spille. Min saldo var kun £1600, da jeg hævede. Jeg havde ikke £2000 på min konto, og jeg ville ikke have gjort dette via krypto, da de tidligere sepa-udbetalinger var gået fint.

tak

stik

De har ikke svaret på min sidste e-mail med at fortælle dem, at jeg kan garantere dem, at det ikke var mig, der annullerede enhver anmodning om tilbagetrækning og for at kontrollere enhedslog eller IP osv., jeg har kun nogensinde brugt 1 enhed til at logge ind, nogensinde. Det er vildt, som de ikke engang har tilbudt at undersøge det, hvorfor skulle jeg klage, hvis de lukkede min konto og betalte mig mere, end jeg havde på min konto! Dette er mit BRYLLUP-indskud, som de bogstaveligt talt har stjålet fra mig.

Hej Nick,

ville bare jagte og se, om du har brug for andet?

tak

stik

Hej JackDee97,

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Hej Nick,

Jeg har sendt dette til dig, den sidste e-mail siger, at jeg har anmodet om at få min konto lukket, intet af dette er sandt. Jeg har aldrig trukket tilbage via krypto, jeg har aldrig bedt om at få min konto lukket, de kan ikke levere nogen enhedslogs eller ip-login, hvorfor skulle jeg være på live chat og spørge om en hævning på £1600 via sepa, hvis jeg havde annulleret det minutter før og hævede via krypto i stedet, og hvorfor ville de sige, at det behandles, de ville helt sikkert sige, at du ikke har en hævning på £1600, da jeg stillede spørgsmålet om, hvorfor min konto blev lukket, hvilke vilkår jeg havde brudt, helt sikkert' d sige "du anmodede om, at din konto blev lukket tidligere i dag", på hvilket tidspunkt jeg ville have vidst, at der var noget galt. Dette er alle fejl fra kasinoet, noget meget risikable foregår her.

tak

Jack

Nogen opdatering på dette?

Hej JackDee97,

Er det muligt, at nogen har adgang til din konto eller enhed og har anmodet om en hævning og lukke din konto?

Absolut ikke. Jeg bruger 1Password manager til at hjælpe med at holde forskellige adgangskoder til alle konti. Det ser ud til, at dette er den vinkel, de går ned, men det er fysisk ikke sandt. Hvis det var tilfældet, at jeg lige var gået på chatten minutter tidligere og bedt om at lukke min konto, og derefter fortsatte minutter senere og sagde "min konto viser, at brugeren er blokeret, hvorfor er det sket?" De ville sikkert gå, hvor mærkeligt?

i stedet fortalte de mig, at min hævning på £1600 stadig var under behandling, så jeg tænkte bare fint og forlod den.

Nogen opdatering på dette?

Tak JackDee97 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere information fra casinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak JackDee97 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad der er problemet med udbetalingen.

Tak skal du have!

Tak, svaret vil være, at jeg annullerede tilbagetrækningen og trak mig tilbage via krypto og lukkede min konto. De nægtede at give mig nogen logs osv., de nægtede at anerkende, at da jeg kom på livechat og spurgte, hvorfor min konto blev lukket, og hvad der skete med min 1600 SEPA-udbetaling, havde jeg tydeligvis ikke været på chatten minutter tidligere og bedt om at lukke den . Det burde vel være markeret, og de ville sige til mig, du kontaktede os for at lukke dine konti minutter tidligere? Også din udbetaling er nu via krypto. Det er bare ikke sandt, intet af det, jeg vil bare have min udbetaling via SEPA, som jeg anmodede om, da jeg indsatte 1100 £ den dag og hævede 1600 £. Det var ikke ligefrem som om jeg rensede kasinoet ud?

Hej,

Brugeren har anmodet om kontolukning på grund af bekymringer relateret til ludomani.

Med hensyn til udbetalingsspørgsmålet anmodede spilleren om 1600 GBP og annullerede anmodningen selv, hvorefter han tjente mere og anmodede om 2000 GBP (hele hans saldo). Så vi kan ikke se nogen gener i dette tilfælde eller en fejl.

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg fortæller dig, som jeg har fortalt dig 100 gange før, jeg kontaktede dig IKKE og fortalte dig at lukke min konto. Jeg spillede ikke min saldo til £2000, jeg hævede £1600 via bank, og det er den SIDSTE aktivitet, jeg lavede på kontoen, hvorfor skulle jeg spilde min tid på at sende beskeder for at få det ordnet.

Din e-mail angiver, at jeg ændrede min udbetalingsmetode og derefter gik videre til livechat for at lukke min konto, men da jeg faktisk kom på livechat for at spørge, hvorfor min konto er blevet blokeret? Så ville du da sige, at du lige kom på livechat og bad os lukke din konto? Jeg har ikke hukommelsestab, jeg lukkede ikke min konto, og vendte straks tilbage og spurgte, hvorfor den blev lukket? Jeg tjente heller ikke 2000 £ og kom på live chat minutter senere og spurgte, hvor min hævning på 1600 £ var.

hvis dette var tilfældet, og nogen faktisk var på livechat til dig og sagde, at du skulle lukke min konto, skulle du have bemærket, at det var usædvanligt at spørge, hvorfor han er kommet tilbage for at spørge, hvorfor den er lukket!

Jeg har fortalt dig, at jeg indsatte disse penge, £1100+ på én dag i god tro, og jeg havde aldrig drømt om, at du bare ville lukke min konto, og nu bliver jeg afvist de penge, jeg skylder.

Tjek blot enhedsloggene og vedhæft dem her. Du vil se, at jeg kun har logget på med én enhed. Jeg kan garantere dig, hvis du ser på logfilerne for min konto, hvis du siger, at jeg har anmodet om lukning, vil du se, at det åbenbart ikke var mig.

Vi sender dig beviser via e-mail.

Tak, lad mig venligst vide, når det er sendt, jeg vil bare se, hvad der blev sagt på live chat, og hvilken enhed der blev brugt med IP-adresse, du vil se, at dette ikke var mig og skulle have været markeret til mig.

Kan du sende mig dette? Jeg har stadig ikke modtaget den.

Hvis jeg ikke får et svar fra MyStake inden for 3 dage, kontakter jeg min bank angående dette, idet jeg nævner, at et ulicenseret casino tilbageholder mine penge. Når man nævner, at købmandskoderne ikke stemmer overens, er en af indbetalingerne for eksempel til en yu gi oh-handelskortbutik med base i Amerika.

det er VITALT Jeg modtager disse penge for mit bryllupsindskud tilbage, jeg ønsker ikke at gå ned i denne lange proces med banken for at inddrive mine indskud, men denne situation bliver mere og mere stressende, jeg beder bare at mystake gør det rigtige her og betal mig de penge, jeg skylder.

Kære JackDee97 , kasinoet har givet mig beviser på, at selvudelukkelse og tilbagetrækning af midlerne blev anmodet om fra din konto. Den, der anmodede om dette, arbejdede med viden om din konto, operatøren havde ingen mulighed for at skelne, om det var dig eller ej. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe, det er spillerens pligt at holde deres login-oplysninger sikre, og hvis din konto blev kompromitteret, er der ikke meget, der kan gøres i dette tilfælde. Tak for din forståelse, vi vil efterfølgende afvise din klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter