En spiller fra Sverige påpeger, at kasinoet hensynsløst genåbner permanent lukkede konti uden forespørgsler, hvilket fremmer ludomani. På trods af at hun indgav en klage, blev den afvist, og hun modtog bonusser fra casinoets søstersider. Hun mistede over 13.000 på en enkelt dag, efter at hendes konto blev genåbnet. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
De genåbner hensynsløst permanent lukkede konti uden nogen forespørgsler. De lader dig spille enorme summer. De er ligeglade med ludomani. De bekymrer sig kun om, hvor mange penge de kan tjene på hver enkelt. De foretrækker at beskæftige sig med ludomaner, da de satser mere. De genåbnede min konto med det samme uden et eneste spørgsmål, selvom den var permanent lukket. Nu hvor jeg har indgivet en klage, afviser de den fuldstændig. På dette tidspunkt er deres søstersider begyndt at sende bonusser og gratis spins for at prøve at lokke mig. Samme ledelse. Når jeg fortæller dette til Mystake, siger de, at de ikke har noget med det at gøre. De seneste annoncer kommer konstant fra Velobet. Der er ingen måde at beskytte sig mod disse kasinoer, som ikke tager ludomani seriøst. Jeg spillede over 13.000 væk på en enkelt dag, efter at de med glæde genåbnede min konto.
Hej Sicksackar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
