Den mindreårige spiller fra Argentina har svært ved at bekræfte sin konto. Deres forælder har accepteret at oplyse deres eget ID-nummer, men systemet tillader ikke yderligere bekræftelsesforsøg. Vi var tvunget til at lukke denne klage, da kontoen blev oprettet af en mindreårig, som bekræftede over for kasinoet, at de var over 18 år under registreringen.
Hej, min klage er, at jeg har en konto hos mystake, men jeg kan ikke bekræfte den, fordi jeg er mindreårig. Nu vil det ikke lade mig gøre det igen, da en af mine forældre gik med til at gøre dette og angav deres ID-nummer. Hvad kan gøres eller hvor længe skal jeg vente på at det bliver faciliteret og kan sætte id-nummeret?
Kære leonardomonteiro3520,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at intet online casino accepterer mindreårige spillere, og dette er ikke en undtagelse ( https://mystake.bet/ ):
"Vi accepterer strengt voksne spillere (minimumsalderen er 18) og spillere, der har nået den alder, der er specificeret af jurisdiktionen på spillerens bopæl som kvalificerede til onlinespil. Det er spillerens eneansvar at forhøre sig om de eksisterende love og regler for den givne jurisdiktion vedrørende aldersbegrænsninger for online gambling."
Jeg er bange for, at du ikke vil være i stand til at bekræfte din konto, og intet kasino vil acceptere dokumenter fra andre. Jeg kan kun anbefale, at du undlader at oprette konti på online casinoer, hvis du er mindreårig. Der er bedre og sikrere måder at bruge din fritid på i din alder.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Men kan du ikke give mig besked, så de giver mig lov til at lave kontoen ved at ændre dataene, så det er mine forældres og ikke mine?
1- de fortalte mig at åbne kontoen, de lod mig sætte mit ID-nummer
2- de lod mig indbetale penge
3- Hvordan hæver jeg de penge, jeg allerede har investeret?
4- På intet tidspunkt fortalte de mig, at jeg skulle være myndig
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at du ved at registrere dig bekræfter, at du har læst alle T&C'er, og du skal også markere muligheden, du er over 18, før du afslutter registreringen. Se venligst her:
Desværre vil ingen casino ændre alle legitimationsoplysninger efter registrering, især i et tilfælde som dette, hvor du bekræftede, at du var over 18. Sådan fungerer det ikke på online casinoer, og hver spiller skal oprette en konto i deres eget navn, og det er deres ansvar for at følge de nødvendige regler. Online gambling (eller gambling generelt) er forbudt overalt for mindreårige, og der er intet, vi kan gøre ved det. Jeg kan kun anbefale, at du stopper med at oprette konti i online spillesteder, indtil du når den påkrævede alder. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere, men du kan altid kontakte casinoets licensmyndighed, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
