MyStake Casino - Spillerens kort bliver opkrævet.

Jeg foretog 1 indbetaling på 10 eur til min MyStake-konto via bankkort den 05/04/2022, hvilket tydeligt fremgår af mine kontotransaktioner, men på mit kontoudtog blev der foretaget yderligere 24 betalinger den 05/04/2022, 06/04/2022 og 07/04/2022 på i alt ca. €230, hvilket efterlader mig ingen penge på min konto og en saldo på -£108.

Jeg har kontaktet MyStake mindst 8 gange, men jeg har ikke fået noget svar, og nu ser det ud til, at de har blokeret mine e-mails, da jeg ikke er i stand til at svare.

Jeg har sendt en ny e-mail med angivelse af problemet med vedhæftede skærmbilleder af mine kontotransaktioner fra 05/04/2022 og også mit kontoudtog, der viser disse transaktioner den 05/06/07 april, men de ignorerer mig fortsat.

Hej Dea4,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Forstår jeg det korrekt, at kun 2 af betalingerne foretoges til casinokontoen? Forsøgte du at kontakte betalingsudbyderen for at finde ud af, hvem der foretager disse opkrævninger eller for at blokere dem for yderligere betalinger? Hvad var kasinoets reaktion på dette spørgsmål?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg foretog en indbetaling på 10 euro til Mystake den 05/04/2022 via mit bankkort og en anden indbetaling via Neosurf-voucher, så der skulle kun have været én transaktion på mit kontoudtog for 05/04/2022. Jeg kontaktede Mystake via e-mail om transaktionerne, og de svarede og bad om at sende mit kontoudtog, så de kunne se transaktionerne. Jeg sendte dem et skærmbillede af min Mystake-transaktionshistorik sammen med mit kontoudtog, der viser alle transaktioner fra 05/04/2022. Siden da har jeg ikke fået noget svar fra Mystake, og de ser ud til at have blokeret mine e-mails, da jeg ikke er i stand til at svare på deres tidligere e-mails, så jeg skrev og sendte yderligere tre e-mails med transaktionshistorik og kontoudtog og har stadig ikke modtaget noget som helst svar.

Jeg har indgivet en klage til Curacao Egaming med hensyn til denne sag, hvilket ser ud til at have været et absolut spild af tid, da jeg ikke har fået noget som helst svar undtagen dette dateret 17/04/2022

Kære CEG,

Vær venligst opmærksom på, at kunden har foretaget indskud og brugt indskudte midler, mens han deltog i spillet. Hver indbetaling er foretaget af kundens side, og alle har brugt vores service.

Kundens anmodning vil derfor ikke blive taget i betragtning.

Med venlig hilsen,

Compliance Manager

Jeg har givet dem mit kontoudtog, der tydeligt viser 24 betalinger taget fra min bankkonto mellem 05-07/04/2022 og min transaktionshistorik, der tydeligt viser, at jeg foretog 1 indbetaling den 05/04/2022 gennem min bank, og det var den sidste indbetaling jeg har lavet til dem

Hej Dea4,

Kan du også give os de underbyggende beviser? Send venligst skærmbillederne til nikolas.b@casino.guru.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg kan gøre det ja, selvom det ikke ser ud til at være så meget mening, da hverken Mystake eller Curacao Egaming vil svare på nogen af min korrespondance.

Bare for at opdatere, jeg har ikke haft nogen korrespondance fra hverken Mystake eller Curacao siden den 17/04/2022, så det ser ud til, at de har til hensigt bare at gå væk med mine penge.

Dette er det andet Curacao-licenserede casino, der er gået væk med mine penge.

Jeg har nu sendt dig de oplysninger, du anmodede om

Curacao eGaming fandt til fordel for operatøren på trods af at jeg havde fremlagt mine kontoudtog som bevis.

Hej Dea4,

Kan du venligst videresende den officielle erklæring om licensen til nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick, jeg har sendt de oplysninger, du har anmodet om

Jeg skulle have påpeget, at betalingerne fra Mystake er

Gavekort

Tropisk træningscenter

Kiwipay Digital

Som du kan se, er der omkring 24 transaktioner under disse navne

Hej Dea4,

Efter at have kontrolleret alle beviserne kom vi til den konklusion, at der ikke er nogen mulig måde at bevise, at anklagerne blev fremsat af kasinoet. Hvis licensen, som modtog alle detaljerne fra kasinoet vedrørende eventuelle transaktioner med din konto, besluttede, at operatøren har ret, blev de opkrævede højst sandsynligt lavet af noget helt andet firma. Kasinoet er forpligtet til at levere alle beviser til licensen, og hvis de ikke fandt noget imod kasinoet, er der sandsynligvis ikke noget.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da myndighederne er over vores beslutning, kan vi ikke tilsidesætte dem. Jeg vil anbefale dig at prøve at kontakte din bank, hvor du kan prøve at finde ud af, hvem der kunne have foretaget debitering. Klagen vil nu blive lukket, da regulatoren besluttede, at kasinoet har ret.

Med venlig hilsen,

Nick