Spilleren fra Washington stod over for problemer med kasinoet vedrørende lovede tilbagebetalinger og salgsfremmende spins, som aldrig blev modtaget. Kasinoets manglende klarhed om tilgængeligheden af spins øgede frustrationen. Klageteamet præciserede, at kasinoer havde ret til at tilbageholde bonusser og rådede spilleren til at kontakte kasinoet direkte for at få en løsning. Da der ikke blev anmodet om yderligere bistand, blev klagen afsluttet.
Efter at have rejst helvede for at få mine penge tilbage, som de lovede og ikke ville give mig, indtil jeg rapporterede dem. Så spørger jeg, om jeg endelig kan få de spins, de aldrig gav mig, som de har tilbudt i kampagner. Og gæt hvad de tilsyneladende tilbyder dem, men hævder ikke at gøre det. De ved ikke engang, om de har spins eller ej, de ville have mig til at vise dem. WOW sikke en joke.
Hej Alex51908,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bonusserne er en god vilje fra casinoet, og de kan nægte at give dem til enhver spiller uden nogen grund.
Derudover blev din anden klage ved en fejl lukket, så anmod venligst om den igen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er bekræftet, fordi jeg har trukket tilbage én gang. De har aldrig tilbudt gratis spins eller nogen bonus, selv efter flere $100 indskud. Det er lige til det punkt nu, at de er ligeglade med, om du indbetaler eller noget, de vil tilbyde de bonusser eller kampagner, som du kan klikke på og derefter indbetale, men jeg har endnu ikke set dem følge op med noget. Jeg synes, de skal lukke dette casino ned, hvis de vil reklamere falsk og så sidde der og fortælle dig, at de ikke tilbyder disse ting, når de tydeligvis gør det. Hvordan slipper de af sted med det her?
Nå hvad er ordet, vil de følge op med de måneders gratis spins, de ikke gav mig til indbetalinger
Kære Alex51908,
Som tidligere nævnt, har kasinoer mulighed for at tilbageholde bonusser fra spillere uden at angive en specifik grund. Denne beslutning er helt efter deres skøn.
Derudover, hvis en indbetaling var beregnet til at inkludere en bonus, ville den korrekte fremgangsmåde være at kontakte casinoet med det samme - før du placerer nogen indsatser. Når de indsatte midler er brugt, kan bonussen ikke længere krediteres.
Hvis du fortsat oplever problemer med at modtage bonusser, kan du overveje at udforske andre casinoer, der bedre stemmer overens med dine forventninger.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Så jeg har stadig ikke modtaget et eneste gratis spin? Hvem gør du disse kasinoer til for sådan noget?
Kære Alex51908,
Desværre ingen med sådanne sager.
Som forklaret ovenfor er bonussystemet helt i casinoets hånd, og de kan give og nægte at give dem til nogen når som helst.
Vær opmærksom på, at hvis din indbetaling formodes at komme med en bonus, men du ikke vil modtage den, kontakter du mest casinoet med det samme og bør ikke foretage et enkelt væddemål med indbetalingen.
Da du ikke har anmodet om yderligere hjælp, lukker vi nu klagen.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
