Spilleren fra Storbritannien oplyser, at online casinoet, mystake.com, fungerer uden en UKGC-licens. Han beskylder dem for ikke at anerkende hans ludomani på trods af store indskud og for ikke at respektere selvudelukkelse fra et andet kasino, der drives af samme selskab. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Siden mystake.com har ikke en UKGC-licens, så jeg bør ikke operere med mig selv, der er bosiddende i Storbritannien. De oplyser på hjemmesiden om personale, der er uddannet til at genkende ludomani og beskytte medlemmer, men ingen greb ind, da jeg deponerede det omstridte beløb i løbet af 4 dage. Jeg anmodede også om at blive blokeret på goldenbet.com på grund af at miste for mange penge, som ejes og drives af det samme firma som mystake, Santeda internationale dage før jeg åbnede en konto hos mystake. Mystake siger, at de ikke kan refundere mig på grund af midlerne, der bliver brugt, hvilket er et dumt svar, fordi de åbenbart er blevet brugt. Jeg håber, du kan hjælpe, da 1) de tog min momey ulovligt uden en licens 2) ikke gjorde, hvad der står på hjemmesiden og anerkendte min afhængighed og beskyttede mig, og 3) jeg blokerede en konto, der blev drevet og ejet af det samme firma
Kære Ksdylan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MyStake Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra MyStake Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har ikke selv udelukket dem direkte nej, men de svigtede deres omsorgspligt. Sig, at deres personale er uddannet til at genkende problemer og reagere på dem i overensstemmelse hermed, men de fejlede hos mig, flere indbetalinger på 2/300 euro pr. gang på så kort tid uden udbetalinger er et meget tydeligt tegn
Kære Ksdylan,
Indbetalingerne var ikke så høje for kasinoet at bemærke det. Også hvis du ikke havde nogen kommunikation med casinopersonalet, hvor de kunne genkende ludomani, kan du heller ikke forvente, at de udelukker dig, hvis du ikke kontaktede dem.
Sørg for altid at kontakte casinoet med lignende anmodninger, helst via e-mail for at forhindre sådanne problemer i fremtiden.
Desværre er denne aktuelle sag uberettiget, da du ikke kontaktede casinoet for at udelukke dig selv.
Er der andet, vi hjælper dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
