HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.

MyStake Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40.000 €

MyStake Casino
Indsendt: 12.11.2024 | Lukket : 21.11.2024
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagebetaling af alle indskud på i alt over 30.000 efter problemer med at hæve gevinster på 117.000 siden SEPA-optionen og IBAN-metoderne var forsvundet. Han tog retslige skridt og havde til hensigt at søge yderligere juridiske veje, hvis hans tilbagebetaling ikke blev modtaget. Problemet blev løst af klageteamet, som oplyste, at spilleren var ansvarlig for midlerne på sin casinokonto og havde mulighed for at forhøre sig om alternative udbetalingsmetoder. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af spillerens manglende evne til at etablere en passende udbetalingsmetode og brug af penge til spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg anmoder om en tilbagebetaling af alle mine indskud på dit websted, da du nu fremstår som spam, og fordi jeg havde overgået en gevinst på 117.000, men jeg havde ingen mulighed for at hæve, da SEPA-udbetalingsmuligheden forsvandt, sammen med alle metoder, der bruger IBAN, og jeg sluttede op med at miste det hele ved at spille. Jeg har truffet retslige skridt for at anmode om refusion hos en advokat. Hvis jeg ikke modtager min refusion, vil jeg forfølge juridiske veje. Jeg har tabt over 30k i indskud i alt. Jeg vil have alle mine penge tilbage, ellers bliver jeg tvunget til at indlede en straffesag med en advokat.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pakycarpe88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Fra de forskellige skærmbilleder kan du se, hvordan kyc'en alt sammen var regelmæssig, og indbetalinger kunne foretages via kort eller SEPA, men i starten var udbetalinger tilgængelige med SEPA, men derefter blokeret, indtil muligheden for SEPA-udbetalinger forsvandt og aldrig blev accepteret med andre metoder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pakycarpe88, du er ansvarlig for midlerne på din casinokonto. Du kunne have foretaget en bekræftelsesindbetaling med en betalingsmetode, der er tilgængelig for udbetalinger, men da du valgte at bruge pengene til spil, er der ikke noget, vi kan gøre.

Har du penge tilbage på din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg skrev og rapporterede, at jeg ikke havde mulighed for at trække mig tilbage, fordi enhver anmodning af enhver art blev afvist. Hver tilbagetrækning afvist, når jeg allerede havde trukket tilbage. Jeg havde vundet dette beløb med rigtige penge, startende fra 2k og gå op. Jeg forstår ikke hvorfor, hvis de har snydt mig, der ikke er nogen måde at få tilbage i det mindste mine indskud. Jeg beder om mine indskud, for mens de spillede spillet, riggede de til ved at få knoglen til at komme ud efter at have set, at der i stedet var kyllingen i det berømte "Chicken Game". Dette for mig er en fidus, for da de så, at jeg havde vundet det beløb, blokerede de mine SEPA-udbetalinger, og de andre metoder blev afvist, og jeg forsøgte at indbetale, og SEPA arbejdede med at indbetale, og de andre metoder gjorde det ikke, så det blev gjort på formål at ikke lade mig hæve, når jeg siden begyndelsen af ​​kontoåbningen har indbetalt over 30k fra min egen lomme og ikke vundet penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pakycarpe88, jeg forstår din frustration over de tilbagetrækningsproblemer, du står over for. Det er dog vigtigt at præcisere, at du er ansvarlig for pengene på din casinokonto. Du havde mulighed for at forhøre dig om alternative metoder. Da midlerne allerede er blevet brugt til at spille, og du ikke har etableret en passende udbetalingsmetode, er vi ikke i stand til at hjælpe med dine udbetalingsanmodninger.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere