Spilleren fra Italien anmoder om en tilbagebetaling af alle indskud på i alt over 30.000 efter problemer med at hæve gevinster på 117.000 siden SEPA-optionen og IBAN-metoderne forsvandt. Han har taget retslige skridt og har til hensigt at forfølge yderligere juridiske veje, hvis hans tilbagebetaling ikke modtages.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af alle mine indskud på dit websted, da du nu fremstår som spam, og fordi jeg havde overgået en gevinst på 117.000, men jeg havde ingen mulighed for at hæve, da SEPA-udbetalingsmuligheden forsvandt, sammen med alle metoder, der bruger IBAN, og jeg sluttede op med at miste det hele ved at spille. Jeg har truffet retslige skridt for at anmode om refusion hos en advokat. Hvis jeg ikke modtager min refusion, vil jeg forfølge juridiske veje. Jeg har tabt over 30k i indskud i alt. Jeg vil have alle mine penge tilbage, ellers bliver jeg tvunget til at indlede en straffesag med en advokat.
Kære pakycarpe88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Fra de forskellige skærmbilleder kan du se, hvordan kyc'en alt sammen var regelmæssig, og indbetalinger kunne foretages via kort eller SEPA, men i starten var udbetalinger tilgængelige med SEPA, men derefter blokeret, indtil muligheden for SEPA-udbetalinger forsvandt og aldrig blev accepteret med andre metoder.
Kære pakycarpe88, du er ansvarlig for midlerne på din casinokonto. Du kunne have foretaget en bekræftelsesindbetaling med en betalingsmetode, der er tilgængelig for udbetalinger, men da du valgte at bruge pengene til spil, er der ikke noget, vi kan gøre.
Har du penge tilbage på din konto?
Jeg skrev og rapporterede, at jeg ikke havde mulighed for at trække mig tilbage, fordi enhver anmodning af enhver art blev afvist. Hver tilbagetrækning afvist, når jeg allerede havde trukket tilbage. Jeg havde vundet dette beløb med rigtige penge, startende fra 2k og gå op. Jeg forstår ikke hvorfor, hvis de har snydt mig, der ikke er nogen måde at få tilbage i det mindste mine indskud. Jeg beder om mine indskud, for mens de spillede spillet, riggede de til ved at få knoglen til at komme ud efter at have set, at der i stedet var kyllingen i det berømte "Chicken Game". Dette for mig er en fidus, for da de så, at jeg havde vundet det beløb, blokerede de mine SEPA-udbetalinger, og de andre metoder blev afvist, og jeg forsøgte at indbetale, og SEPA arbejdede med at indbetale, og de andre metoder gjorde det ikke, så det blev gjort på formål at ikke lade mig hæve, når jeg siden begyndelsen af kontoåbningen har indbetalt over 30k fra min egen lomme og ikke vundet penge.
Kære pakycarpe88, jeg forstår din frustration over de tilbagetrækningsproblemer, du står over for. Det er dog vigtigt at præcisere, at du er ansvarlig for pengene på din casinokonto. Du havde mulighed for at forhøre dig om alternative metoder. Da midlerne allerede er blevet brugt til at spille, og du ikke har etableret en passende udbetalingsmetode, er vi ikke i stand til at hjælpe med dine udbetalingsanmodninger.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
