Spilleren fra Spanien spillede roulette, men gevinster fra en spillerunde blev ikke krediteret. Efter at have indsamlet oplysninger fra spilleren konkluderede vi, at væddemålet ikke blev accepteret, og vi afviste klagen som uberettiget.
Hilsen igen. Jeg skriver til dig, fordi at spille roulette på mystake, og jeg har oplevet en fiasko, hvor 55 euro er blevet taget fra mig, når der ikke er taget højde for et af spinsene, derfor forstår jeg, at det ikke har været gyldigt, og alligevel har pengene blevet fratrukket. Jeg har beviser for dette, hvor fejlen tydeligt ses. Til alt dette kontakter jeg supporten, og de svarer mig ikke
Kære Rulettero,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen og medtag enhver kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet.
Jeg har allerede sendt dig e-mailen med beviserne
Kære Rulettero,
Jeg tjekkede videoen af dit gameplay:
Indsatsen for spilrunden med '11'-vindernummeret blev behandlet uden problemer.
Indsatsen for spilrunden, hvor '35' var et vindende nummer, blev dit væddemål ikke accepteret, ingen saldo blev trukket fra, og der var ingen jetons på bordet. Den samlede indsats viste 0€.
I situationer, hvor et væddemål ikke blev accepteret, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om, at casinoet krediterer dig eventuelle gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
