Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at tabe penge på sin anden konto. Sagen blev løst, og spilleren og kasinoet fandt en aftale.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £10.000
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto på mystake, men efter at have tabt en del penge, fortsatte jeg med at få denne konto ekskluderet i en periode på 5 år, da jeg frygtede, at jeg udviklede et spilleproblem.
Et par dage senere oprettede jeg en anden konto på mystake. Jeg var ikke klar over, at dette var i strid med deres vilkår og betingelser. Jeg var ikke i stand til at bekræfte mine oplysninger for at foretage en udbetaling fra denne anden konto, så jeg sendte en e-mail til supportteamet og bad om hjælp. De informerede mig ikke om, at duplikerede konti ikke var tilladt, selvom jeg forklarede, at dette var min anden konto. De sendte snarere en e-mail tilbage og sagde, at mine oplysninger nu var blevet bekræftet, og at jeg kunne foretage en tilbagetrækning.
Efter at have mistet endnu flere penge, anmodede jeg om at få denne anden konto ekskluderet.
Siden da har jeg læst deres vilkår og betingelser og har indset, at denne anden konto aldrig skulle have været tilladt, især for min egen sikkerhed, da jeg allerede havde taget skridt til at udelukke min oprindelige konto.
I deres vilkår og betingelser står der, at ved oprettelse af to eller flere konti, vil virksomheden opsige dubletkontiene og refundere indskud minus et transaktionsgebyr på 20 %. Dette skulle have været gjort umiddelbart efter min første indbetaling, men det var det ikke, og jeg har nu indbetalt og tabt endnu flere penge.
Mit spørgsmål er: er jeg i stand til at få nogen af mine indbetalinger refunderet, da mystake vidste, at dette var en dubletkonto, da jeg havde informeret dem via e-mail, da den blev oprettet, men alligevel tillod de mig at foretage indskud og spille?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din første konto også var selvudelukket? Hvor hurtigt efter at have lukket din første konto åbnede du den anden? Hvor meget indsatte du i alt på din anden konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
tak fordi du svarede så hurtigt.
Ja, min første konto var selvudelukket.
Jeg åbnede den anden konto et par dage op til en uge senere, jeg kan ikke huske præcist. Men det var ikke lang tid.
Jeg anslår, at jeg indsatte mellem £8000-£10000 på den anden konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilke e-mails vil du gerne have? Jeg kan sende den første kommunikation, jeg havde, da jeg forklarede, at jeg havde problemer med at bekræfte min anden konto og så alt bagefter også?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Det er bedst at sende alle beviserne, da det kan være vigtigt, når du kontakter casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har videresendt de relevante e-mails som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998,
Kan du oplyse, om du har brugt de samme oplysninger i din registreringsformular som i den første konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tror, at alle mine personlige oplysninger var nøjagtig de samme på begge konti, undtagen den e-mailadresse, jeg brugte.
Navn, fødselsdato og ID (kørekort), jeg brugte til kontobekræftelse, var de samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp. Skal jeg gøre noget andet eller bare vente på din besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef og Rio1998,
Vi tager altid ludomani seriøst. Når spilleren anmoder om selvudelukkelse, sker det så hurtigt som muligt. Det er også forbudt at have duplikerede konti. Vores relevante team lukker dem, når sådanne aktiviteter er opdaget.
Vi vil undersøge alle aspekter af spillerkontoen i detaljer og vende tilbage til dig med et grundigt svar på, hvad der skete i denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Lad mig vide, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef og Rio1998,
Da brugeren har nævnt, at han har et problem med gambling, blev hans konto lukket. Brugeren har ikke brugt den anden konto, hvor han har adgang til indbetalingsbeløbet, og han er i stand til at hæve det.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998,
må du venligst bede dig om at reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er nået til enighed med mystake om, at de vil refundere mig €5000 euro, og jeg vil underskrive en formular uden krav.
Jeg har returneret formularen og venter nu på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rio1998,
glad for at høre om det. Giv mig venligst besked, når det er sikkert, så jeg kan lukke sagen som 'løst'. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg underskrev og returnerede formularen for over en uge siden nu og har endnu ikke hørt tilbage.
Jeg er lidt bekymret over, hvor lang tid processen tager at komme videre, men forhåbentlig hører jeg fra dem snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Måske du kunne komme i kontakt med dem igen og opfordre dem til at fortsætte så hurtigt som muligt?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mystake Casino-team,
mange tak for dit samarbejde, vil du venligst opdatere os om sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Spilleren foretog en vellykket udbetaling den 16. november. Han burde allerede have modtaget pengene.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget €5000 som aftalt.
Mange tak til casinoguru for din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rio1998,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
