Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han er i stand til at genåbne sin konto når som helst. Klagen blev afvist, da spilleren ikke var berettiget til refusion.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CG Team,
i går efter at have mistet min saldo på €100, lavede jeg to indskud på €185 i alt.
Efter at have tabt igen, bad jeg livechatten om at give mig 10% cashback på mine indskud i henhold til deres kampagne.
Jeg har desværre ikke skærmbilleder på chatten, men deres svar var, at jeg ikke er berettiget til cashback, da jeg har overtrådt bonusbetingelserne uden at give mig nogen yderligere forklaring.
På dette tidspunkt bad jeg om permanent lukning af min konto på livstid, da jeg ikke er tilfreds med dette casino, og jeg foretrækker at komme væk fra gambling.
Chatassistentens svar var, at min konto er lukket for livstid, men jeg er simpelthen blokeret, og jeg er i stand til at genåbne den, når jeg vil, via e-mail (skærmbillede), fordi de siger, at mine data vil forblive i 5 år i deres databaser, som f.eks. siger deres vilkår og betingelser. Men da jeg læste dem, fandt jeg ikke en sådan klausul.
Dette betyder, at dette casino ikke tager anmodningerne fra en problemspiller seriøst, men det gør grin med ham, endda nægter kampagner for at betale mere. Dette er djævelsk.
Jeg beder derfor hjerteligt om din hjælp til at modtage tilbagebetalingen af alle mine indskud på denne platform og den reelle og livstidslukning af min spillekonto og alle mine relaterede data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chicco123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det, der irriterer mig ved dette casino, er, hvor let jeg tabte ved deres minispil, som formodes at have en RTP på 99%, dette er en af grundene til, at jeg ønsker at flytte væk fra deres platform, for deres mini-tilbudsspil. du kan få mig til at "vippe" og gå tilbage til de gamle mekanismer, da jeg var en problemspiller for mange år siden, men nu klarer jeg det og prøver at styre budgettet.
Problemet er derfor ud over at lukke kontoen deres ondskab.
Da jeg havde mistet min €100-saldo, så de de to kommende top-ups mellem dem, og de fandt ud af, at jeg overtrådte deres T&C, så de gav mig ikke engang de 10 % cashback på dette beløb, hvilket lokkede mig til at fylde op en gang til .
Jeg gentager også, i deres T&C kan jeg ikke se betingelsen om, at de skal opbevare mine data i 5 år.
Så hvad jeg beder om for definitivt at afslutte min dårlige oplevelse med Mystake:
- Den totale lukning af kontoen og sletning af alle mine data og dokumenter og enhver mulighed for at genåbne en konto.
- Tilbagebetalingen af mindst de to sidste indskud om aftenen den 2. april, på ca. €185 i alt, før det skete.
Vil du være i stand til at hjælpe mig? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chicco123,
Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og fundet dette her (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):
"Registrering af alle dokumenter indhentet med henblik på identifikation og alle transaktionsdata samt andre dokumenter opbevares elektronisk i mindst 10 år."
Hvis du ønsker at lukke din konto uden mulighed for at genåbne den, bliver du nødt til at anmode om en selvudelukkelse begrundet i spilproblemer eller problematisk spil.
Desværre skal dataene gemmes af samme årsag - hvis de ville slette dine data, hvordan ville de så forhindre dig i at registrere dig der igen.
Hvad angår tilbagebetaling af depositum, er kasinoet desværre ikke ansvarlig for tabet i sådanne tilfælde. Det ville være en anden sag, hvis de ville ignorere din anmodning om selvudelukkelse og ville tillade dig at spille, ellers ville du stadig have resterende saldo på din konto, mens den er lukket, men det skete ikke.
Grundlæggende, da din konto blev lukket på grund af brud på deres vilkår, behøver du ikke engang at anmode om selvekskludering længere, men husk venligst, at i tilfælde af at oprette nye konti, vil kasinoet ikke være ansvarlig for tab. .
Jeg håber, at jeg i det mindste kunne forklare situationen. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det tog dig over en uge at svare.
Du har ikke beskæftiget dig med uretfærdigheden over for mig, angående det faktum, at de ikke længere genkendte min cashback, lokkede mig til at fylde op, bebrejdede mig uden grund for at overtræde vilkår og betingelser vedrørende en bonus.
I har været lige så hjælpsomme som mystake casino chat til at forstå hinanden.
På dette tidspunkt afviser denne klage fuldstændig, det giver ingen mening,
fred og kærlighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chicco123,
Jeg håber, du var opmærksom på helligdagene, og at vi ikke er robotter, der svarer 24/7. Konklusionen har heller intet at gøre med casinoet eller hvad de svarede dig, og forskellen mellem selvudelukkelse og kontolukning blev forklaret 2 gange her i klagen.
Vi vil nu lukke den af ovennævnte årsag.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
