MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning blokeret på grund af duplikatkontoproblem.

Jeg har brugt MyStake i løbet af 2023, jeg vandt jeg tabte: det er gambling. I december havde jeg et slemt tab, og kontaktede mystake for at udføre selvudelukkelse. og bankkontoen er spærret.

De svarede og fortalte, at min e-mail ikke havde givet mening. Jeg svarede og bad dem om at låse min konto op. Jeg ville anvende sikrere gambling efter at have tænkt lidt mere over dette,

Jeg modtog en e-mail tilbage med besked om, at MYSTAKE lukkede/slettede kontoen. Jeg tror de læste den første e-mail igen.....

Jeg besluttede så at åbne en ny konto, 24 timer senere, for at spille mit yndlingsspil. Jeg tilføjede alle mine detaljer, der var på min gamle konto, men jeg valgte at bruge en ny e-mail-konto. al anden info adresse, telefon, alder, navn - bank ! var den samme som den gamle konto.

Jeg indsatte derefter yderligere ££ på MyStake-kontoen og spillede i et par timer. intet problem. Jeg vandt ikke. Jeg brugte ikke mystake i mere end 1 måned i henhold til sikrere gambling, og jeg brugte det i går aftes, jeg vandt 1200. Jeg gik for at hæve, da jeg indså, at jeg var nødt til at indsende mine dokumenter/ID, jeg gjorde det, og jeg blev derefter informeret om mit ID /Docs er registreret mod en anden konto.

Jeg har kontaktet Mystake, og blev rådet af live chatten, de accepterer duplikerede konti, på trods af at de slettede den gamle konto, og jeg kunne registrere alle mine detaljer igen - ved at bruge siden.

Jeg venter på svar fra min e-mail til KYC@mystake.email, men velkommen hjælp eller råd........

Kære jny04,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Jeg tjekkede den korrespondance, du indsendte. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Du skrev:

"Jeg modtog en e-mail tilbage med besked om, at MYSTAKE lukkede/slettede kontoen. Jeg tror, de læste den første e-mail igen...."

• Vil du venligst videresende mailen til mig? Min email er tomas@casino.guru
• Medtag venligst det svar, du har modtaget fra casinosupporten og enhver anden nylig korrespondance fra KYC-afdelingen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi mener, at kasinoet bør tilbyde en mekanisme til selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Når spilleren informerer kasinoet om, at han har mistet kontrollen over deres spil, eller hævder at have et spilleproblem, bør kasinoet med rimelighed handle for at beskytte dem.

Vi tjekkede korrespondancen fra kasinoet og diskuterede det, og fra vores synspunkt føjede kasinoet dig ikke til deres sortliste, som det oprindeligt blev tilbudt af dem, og du sagde ikke eksplicit, at du ikke har kontrol over dit spil.

Kasinoet bekræftede kun, at de lukkede din konto. Som sådan var du ikke beskyttet af kasinoet.

Forstå venligst, at det er forbudt at åbne flere konti på onlinekasinoer. Hvis kasinoet finder ud af, at du har åbnet flere konti, vil du få problemer med at hæve dine gevinster.

Hvis du åbner konti med den viden, du havde åbnet en konto tidligere, og når åbning af flere konti er forbudt i henhold til kasinoreglerne, er der desværre ikke meget, vi kan gøre.

Jeg kan kun anbefale dig at kontakte casinoet og gentage over for dem, at du ønsker at blive beskyttet mod spil på grund af et spilleproblem, hvis du ønsker det.

Fortæl mig venligst om din beslutning.

Der er ikke noget, jeg kan gøre.

Jeg vil dog presse på for, at din organisation udtrykker pres på casinoet, hvis duplikatoplysninger indtastes, så skal det være et rødt flag og blokeres for at indtaste penge. For ikke at nævne et sikkerhedsproblem. Jeg bad også i første omgang om at han blokerede.

Jeg accepterer, at dette er slutningen på min spilrejse, og det er en god ting. Kasinoer som dette vil altid vinde, medmindre vi står op mod dem, de ved, hvad de gør. Og robotterne, der arbejder for dem

held og lykke og tak for indsatsen

Held og lykke til dig også, jny04.

Jeg håber, at du ikke kommer til at stå med lignende problemer i fremtiden.

Meget få licenser giver kasinoer mandat til at verificere spillernes identitet, før de indbetaler og spiller (UK Gambling Commission er det mest relevante eksempel). De fleste andre casinoer vil foretrække at prioritere, at spillere kan spille uden yderligere forsinkelser, ikke at prioritere checks vedrørende kontodobbelthed.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.