MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej,

Jeg indsatte €25 og hævede €120 den 20/05/2022. Jeg valgte at hæve til min coinbase-konto som bitcoin-kontanter, da dette er den eneste mulighed, jeg havde, jeg har sendt en e-mail og stadig ikke modtaget min hævning.

Jeg sendte en e-mail den 21. og 24. maj og stadig intet svar - det står på deres hjemmeside, at udbetalinger vil tage op til 7 arbejdsdage, og det er passeret nu, kan du hjælpe venligst

Mange tak

Kelsey

Kære Kelsey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak Kristina, jeg vender tilbage til dig den 3., hvis det ikke er inden da

Mange tak

Kelsey

Hej Kristina, håber du har det godt

Jeg har stadig ikke fået svar eller betaling fra mystake

Mange tak

Kelsey

Tak for opdateringen, Kelsey. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen?

Hej Kristina,

Ingen succesfulde udbetalinger før, og ja, jeg har bestået bekræftelsen

Mange tak

Kelsey

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Hej Kristina,

Ingen bonus, og den siger, at tilbagetrækningen lykkedes, som om den er blevet behandlet, men jeg har ikke modtaget den

Mange tak

Kelsey

Mange tak Kelsey for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Kelsey,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino,

Kan du rådgive om, hvad der kan være sket med spillerens tilbagetrækning? Er der en måde at spore det på?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Udmeldelse af spiller lykkedes den 20.05.22

Vi overførte midlerne til den BCH-adresse, hun angav. Da vi sporede det, blev transaktionen bekræftet af blockchain. Vi sendte hende endda en transaktionsopgørelse, så brugeren kunne tjekke den ud.

Alt er i orden fra vores side, så Kelsey, vi råder dig til at rapportere problemet til din udbyder af kryptopung. Deres supportteam hjælper dig med at spore transaktionen.

Adam, fortæl mig venligst din e-mailadresse, så sender jeg dig transaktionsbeviset, så du også selv kan bekræfte det.

Med venlig hilsen,

Hej MyStake Casino,

Tak for din hjælp.

Min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Kelsey,

Jeg har modtaget beviserne fra kasinoet, der ser ud til at vise, at din betaling er blevet sendt. Har du også tjekket transaktionsopgørelsen? Er alle detaljer korrekte, såsom tegnebogens adresse?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej begge,

Tak for dine svar, jeg vil kontakte coinbase for at se, hvad der sker.

Jeg har ikke modtaget en erklæring, kan du sende denne videre?

Jeg vil meget gerne fortsætte med at spille på mystake, så forhåbentlig kan jeg få ordnet min coinbase-konto

Mange tak

Kelsey

Hej Kelsey,

Tjek venligst din email. Vores supportteam sendte transaktionserklæringen til dig igen.

Vi håber, at du vil løse problemet.

Beklager, at vi ikke kan gøre andet for dig ved det.

Med venlig hilsen,

Tak mystake, jeg har set dette og har sendt en e-mail til coinbase for at finde ud af, hvorfor de ikke har føjet det til min konto

Mange tak

Kelsey

Kære Kelsey,

Er det lykkedes dig at få yderligere oplysninger om din manglende betaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, jeg har kontaktet coinbase, og de har sagt, at det var den forkerte adresse, men jeg kan se på den erklæring, jeg har sendt min mystake, at det var den rigtige adresse, og nu har de lukket min billet, så jeg skal åbne en ny. Jeg vil åbne en ny i dag og anmode om, at de ser på det igen

Mange tak

Kelsey

Kære Kelsey,

Er der noget nyt vedrørende din manglende betaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Coinbase bliver ved med at lukke min billet og svarer mig ikke. Ser man på erklæringerne og adresserne igen, ser det ud til, at det er blevet sendt til den forkerte adresse ved en fejl og sidder fast på blockchain.

Jeg har siden gennemført 2 vellykkede udbetalinger fra mystake, så glad for at lukke dette ned.

Tak til jer begge for al jeres hjælp i forsøget på at få dette løst

Mange tak

Kelsey

Kære Kelsey,

Som du har sagt, er du glad for at lukke denne klage, så vil jeg nu markere den som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam