Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde ikke været i stand til at hæve sin saldo fra MyStake og søsterkasinoer i den sidste måned. På trods af at de var fuldt verificeret, blev kontohævninger blokeret på grund af en igangværende undersøgelse uden fremskridt. Efter omfattende kommunikation og underskrivelse af et dokument uden krav, blev spillerens tilbagetrækning behandlet med succes, og kontoen var indstillet til at blive lukket. Problemet blev markeret som løst.
Hej,
I den sidste måned har jeg ikke været i stand til at hæve min saldo fra MyStake og deres søsterkasinoer.
Når de kontakter support, hævder de altid, at min konto afventer undersøgelse, men der er ikke gjort fremskridt inden for den sidste måned. Derudover er min konto allerede fuldt verificeret, så de har ingen grund til at blokere mine udbetalinger.
Kære BenTheBacker,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Hvor længe har din konto været under undersøgelse?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer årsagen til undersøgelsen af din konto? Er det relateret til din bekræftelse eller gameplayet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hej,
Jeg har lige sendt alle mails videre.
Tak
Tak for dine e-mails. Kan du fortælle mig, hvilke andre typer spil du har spillet ud over sportsvæddemål? Jeg vil gerne påpege, at hvis denne undersøgelse involverer dine væddemål på sportsbegivenheder, vil vi ikke kunne påtage os sagen, da vi ikke beskæftiger os med forhold relateret til sportsvæddemål.
Jeg brugte alle de iGaming-funktioner, som siden havde at tilbyde. Dette inkluderer spil, sport og casinoets egne minispil. Så mine midler er en blanding.
Mange tak, BenTheBacker, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BenTheBacker,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Brugeren har sendt os en truende e-mail om, at spilleren vil anmode om en tilbageførsel efter tilbagetrækningen, hvilket skader alle virksomheder. Derfor skal vi kræve brugerens samtykke til at holde op med at deltage i sådanne aktiviteter, før vi kan godkende tilbagetrækningen. Ellers vil vi ikke være i stand til at gøre det.
Med venlig hilsen
Hej,
For at være klar sagde jeg, at jeg ville hæve tilbageførsler, hvis min tilbagetrækning ikke blev behandlet. (Hvilket det stadig ikke har været)
Hvis min tilbagetrækning accepteres, vil vi begge være i stand til at indsende beviser til vores tilknyttede banker for at vise, at problemet blev løst privat.
Tak,
Ben
Hej,
Vi vil undersøge dette problem og vende tilbage til dig snarest.
Med venlig hilsen
Hej,
I dette tilfælde kan vi sende dig en formular, hvor du skal bevise over for os, at du efter tilbagetrækningen ikke anmoder om tilbageførslen og ikke vil komplicere situationen. Er du enig i det?
Med venlig hilsen
Hej,
Ja det ville være nemmere for os begge. For at være klar vil jeg dog forvente at modtage tilbagetrækningen, før jeg annullerer tilbageførselsproceduren på værdien af mine tilbageholdte midler på MyStake.
Derudover fik jeg at vide af min ryg, at gebyrerne forbundet med tilbageførslerne for dig ville være omkring 500 £ på grund af at skulle hæve dem på hver enkelt indbetaling. Så ja, jeg tror, at det ville være økonomisk bedre for dig at behandle tilbagetrækningen manuelt og en hurtigere løsning for mig.
I dette tilfælde vil vi sende dig et dokument, der kræver din underskrift for at bekræfte din accept af vilkårene for accepten, som omfatter at afstå fra at anmode om en tilbageførsel efter den vellykkede tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Mystake team
Hej BenTheBacker,
Giv mig venligst besked, når du har givet casinoet det underskrevne dokument.
Jeg afventer dit svar.
Jeg venter stadig på at modtage dokumentet, der skal underskrives
Stadig ingen opdatering fra mystake...
Kære MyStake Casino,
Kunne du sende dokumentet til spilleren for at underskrive?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Vi sender dig dette dokument via e-mail og oplys venligst brugeren også.
Venlig hilsen
Hej BenTheBacker,
Kan du give mig den e-mailadresse, hvor du vil modtage dokumentet?
Jeg afventer dit svar.
Hej BenTheBacker,
Jeg har sendt dig en e-mail med den vedhæftede aftale uden krav. Underskriv det og send det til casinoet. Lad mig vide, når du gør det.
Jeg afventer dit svar.
Hej
Der ser ud til at være en fejlkommunikation mellem Casino-repræsentanten her og deres supportteam, da dette var det svar, jeg modtog, hvilket antyder, at de ikke vil sende pengene.
Da tilbageførselstiden nærmer sig ret hurtigt, ville jeg sætte pris på, hvis tilbagetrækningen bliver håndteret hurtigst muligt
Hej,
Underskriv venligst dokumentet, og derefter kan vi gøre det muligt for dig at hæve dine penge.
Venlig hilsen
Hej, det var det svar, jeg fik, da jeg sendte dokumentet
Hej BenTheBacker,
Nåede du at underskrive dokumentet?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Håber du har haft en god ferie!
Med hensyn til dokumentet underskrev jeg det og sendte det til dem, men de svarede med min konto er stadig under undersøgelse
Kære MyStake Casino,
Spilleren underskrev og forsynede dig med det nødvendige dokument. Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke er blevet betalt endnu, og hans konto er under undersøgelse?
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Vi modtog ikke det underskrevne dokument. Send os det venligst; derefter kan vi skynde os med tilbagetrækningsprocessen.
Med venlig hilsen
Okay, jeg sender dokumentet igen
Kære MyStake Casino,
Giv os venligst besked, når du modtager det underskrevne dokument.
Jeg afventer dit svar.
Hej @BenTheBacker,
Kunne du angive til os, hvor du sendte dokumentet, vi tjekkede vores support-e-mail, og der er ikke noget dokument.
Venlig hilsen
Hej alle sammen
Jeg har sendt en mail til begge og S med et underskrevet dokument, der accepterer ingen krav mod MyStake.com, hvis min fulde kontosaldo trækkes tilbage.
Tak,
Ben
Kære MyStake Casino,
Jeg har modtaget e-mailen fra spilleren. Nåede du også at modtage den?
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Vi har modtaget dokumentet, og nu kan brugeren hæve pengene fra kontoen. Efter denne proces vil kontoen blive lukket.
Venlig hilsen
Hej BenTheBacker,
Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
Jeg afventer dit svar.
Mange tak, jeg har lige modtaget tilbagetrækningen.
Derudover forstår jeg, at MyStake er en del af Santeda International Limited-netværket. Så ville du være i stand til at låse min konto op på din søsterside, Donbet, hvis jeg også underskriver et dokument for dem?
Hej,
Sådanne problemer er ikke vores sag, så vi kan ikke hjælpe dig i dette tilfælde.
Med venlig hilsen
Kære BenTheBacker,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
