Spilleren fra Holland, på trods af at have indbetalt, spillet og hævet tusindvis i løbet af de sidste to år, stod over for et afslag for alle udbetalingsmetoder uden forklaring. Kasinoet accepterede en indbetaling på 1000 euro, men behandlede ikke gevinsterne. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
På trods af at have indbetalt spillet og hævet flere tusinde i løbet af de sidste to år, afviser kasinoet nu alle mine udbetalingsmetoder uden nogen forklaring.
De siger, prøv kun en anden betalingsmetode, men jeg prøvede alt.... Binance pay, ETH, Tether... de accepterede et depositum på 1000 euro, men betaler nu ikke mine gevinster...
Hej fotisarfaras,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er der nogen tilgængelige betalingsmetoder? Hvis ja, hvorfor bruger du dem så ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
