Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for en forsinkelse i at modtage en udbetaling på €700. På trods af at han blev informeret om, at pengene ville være på hans konto samme dag, bad kasinoet ham om at vente yderligere tre dage. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret og rapporterede senere, at han modtog pengene på sin Monzo-konto inden for 72 timer. Problemet blev løst, og klagen blev lukket som 'løst' i systemet.
Casino oplyste, at min udbetaling ville være på min konto samme dag, som jeg foretog en hævning på 700 euro, men jeg har ikke modtaget nogen penge på min konto, jeg talte med dem, og nu beder de mig om at vente 3 dage mere.
Kære Sheraz1996,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har e-mails fra om at min konto er blevet fuldt verificeret. Jeg har ikke hørt om, at det tager et par uger
Jeg har nu modtaget mine penge på min konto i begyndelsen, jeg var meget skeptisk over for dette casino på grund af de negative anmeldelser, men pengene kom ind på min monzo-konto inden for 72 timer, så længe din profil er fuldt verificeret. Jeg vil holde alle opdateret, hvis jeg har problemer
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Sheraz1996, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
