Spilleren fra Italien stod over for gentagne afvisninger, mens han forsøgte at hæve 1000 euro, på trods af at han havde leveret en kopi af deres digitale kreditkort og et ejerskabsbevis. Kasinoet accepterede de checks, som spilleren havde indsendt, og udbetalingen blev behandlet. Spilleren ventede derefter på, at overførslen skulle ankomme. Spilleren bekræftede dog aldrig modtagelsen af tilbagetrækningen, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg kan ikke foretage en hævning på 1000 euro. Det bliver løbende afvist. Jeg har allerede sendt en kopi af mit kreditkort (som kun er digitalt) og et certifikat for ejerskab af kortet.
Kære f94festa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Endelig løst, accepterede de alle checks, og nu er hævningen ude. Jeg venter på, at overførslen kommer.
Mange tak for opdateringen, f94festa. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
