Spilleren fra Spanien står over for udbetalingsproblemer på et kasino. Han vandt €110 gennem et bonustilbud, men var kun i stand til at hæve €100 i henhold til betingelserne. Imidlertid var tilbagetrækningsforsøget via USDT på Binance mislykket, og operationen sagde, at det blev afvist, og han har ikke modtaget nogen hjælp fra supportteamet. Klagen blev afvist, da spilleren undlod at give os de ønskede oplysninger.
God aften,
For et par uger siden gennemførte jeg en bonus, hvor jeg fik 10 gratis spins i Plinko minispillet og vandt 7,3 €. Jeg var nødt til at satse det beløb hundrede gange, i alt 730. Ved udgangen stod jeg tilbage med 110 €, men jeg kunne kun hæve 100 €, i henhold til vilkårene for bonussen. Jeg valgte at få midlerne hævet via USDT på Binance, og intet er kommet igennem endnu. Når jeg tjekker min konto, står der, at operationen blev afvist. Jeg rakte ud for at støtte, men de hjalp ikke. Jeg har ikke overtrådt nogen love og forventer at modtage min udbetaling. Desuden har de endda fjernet alle de penge, jeg havde erhvervet, i alt 110€. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Hej MarkEL09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag,
Min konto er ikke bekræftet. Jeg foretog udbetalingen mere eller mindre omkring kl. 00:20 den 5. september, og jeg oprettede forbindelse til casinokontoen kl. 12:00, da jeg ikke så nogen bevægelse i min Binance-pung. I kasinoets transaktionshistorik er der en notifikation, der siger, at kl. 4:12:02 er udbetalingen blevet afvist, og kl. 4:12:43 trækker de €110,95 bonussen fuldstændigt. I hvert fald, da det kan tage mere eller mindre mellem 24-72 timer, før pengene kommer, ventede jeg indtil nu uden at få noget som helst.
Alt det bedste.
Godnat,
For et par uger siden gennemførte jeg en bonus, de gav mig 10 gratis spins i minispillet plinko, og jeg fik €7,3. Jeg skulle satse det beløb gange hundrede, i alt 730, og i slutningen af alt stod jeg tilbage med €110, men jeg kunne kun hæve €100, fordi det var et krav til bonussen. Jeg hæver pengene til USDT på Binance og jeg får ikke noget, jeg kigger på kontoen og der står operation afvist, jeg kontakter support og de hjælper mig overhovedet ikke. Jeg har ikke brudt nogen lov, og jeg håber, at de kan give mig pengene, og derudover tog de alle pengene fra mig, de €110, som jeg fik. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Min konto er ikke bekræftet. Jeg foretog udbetalingen mere eller mindre omkring kl. 00:20 den 5. september, og jeg oprettede forbindelse til casinokontoen kl. 12:00, da jeg ikke så nogen bevægelse i min Binance-pung. I kasinoets transaktionshistorik er der en notifikation, der siger, at kl. 4:12:02 er udbetalingen blevet afvist, og kl. 4:12:43 trækker de €110,95 bonussen fuldstændigt. I hvert fald, da det kan tage mere eller mindre mellem 24-72 timer, før pengene kommer, ventede jeg indtil nu uden at få noget som helst.
Alt det bedste.
Hej MarkEL09,
Ville det være muligt at videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Godnat,
Ja, intet problem, under alle omstændigheder har de nægtet mig adgang til hjemmesiden, den fortæller mig konstant, at forbindelsen ikke er privat, en privatlivsfejl.
Alt det bedste.
Hej MarkEL09,
Venter stadig på, at du videresender kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Hej MarkEL09,
Da jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig, som jeg har bedt om flere gange, vil klagen nu blive afvist. Vi kan genåbne klagen, når du har videresendt de anmodede oplysninger til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
