Spillerens tilbagetrækning blev forsinket på grund af løbende verifikation. Spilleren modtog betalingen i tre rater, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.146 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede tidligere bekræftet kontoen og fremsat en anmodning om tilbagetrækning for 19 dage siden. De afviste det og bad om en bekræftelsesvideo, som jeg gav dem med det samme. Nu forsinker de bare og forsinker at se min 10 sek video. De siger kun, at de vil gennemgå min video, men hvornår siger de ikke? Det er ikke muligt, at de har brug for 3 uger for at se 10 sek video. De snyder bare deres kunder og deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kaidimaar,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Forstår jeg det korrekt, at hvert dokument allerede er blevet bekræftet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto var allerede fuldt bekræftet (adressedokument, foto af id, live ansigtsgenkendelse). For 3 uger siden, da jeg forsøgte at trække mig tilbage første gang nogensinde fra Mystake, bad de mig om en ekstra videobekræftelse, som jeg sendte til dem samme dag. Det var 19 dage siden. Hver gang jeg spørger, hvad der foregår, siger de, at den relevante afdeling gennemgår det, og jeg må vente. Hvorfor tager det at se 10 sek video 3 uger? Det er langt fra normalt. De har tid til at svare mig, at de anmelder, men ikke tid til rent faktisk at se min video og bekræfte den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kaidimaar og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kaidimaar,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin MyStake Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Štefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Som vi har kontrolleret, har vores rette team modtaget dokumenterne til videobekræftelse. Vær opmærksom på, at videobekræftelse kræver noget tid.
Derudover undersøger vi brugerens sportsvæddemål. Det vil tage noget tid, da vi venter på svar fra udbyderen af Sportsbook. Vi gør vores bedste for at afslutte undersøgelsen så hurtigt som muligt, men husk venligst, at det tager lidt tid at tjekke væddemålene.
Efterhånden som vi modtager det endelige resultat, vil brugeren blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er 30 dage siden jeg sendte 10 sek video til verifikation, hvor svært er det at se det? Og hvad taler du om væddemålsundersøgelse. Du har ikke én gang sagt noget om spilundersøgelse, mens du har en konto på dit websted. Jeg har haft en konto i mindst 4-5 måneder. Du finder bare på nye ting bare for ikke at give folk deres penge tilbage. Jeg gravede lidt og ser ud til, at compaints og dårlige anmeldelser mod Mystake og søstersiderne Rolletto, Goldenbet og Freshbet bare hober sig op i de sidste par måneder. For mig ser det bare ud til, at de har dårlige tider og ikke har penge til at betale til kunderne. Klar som dagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MyStake Casino,
Hvornår forventer du, at spillerens konto bliver tjekket?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren er en sportsvinder, og det er derfor, vi undersøger væddemålene.
Vi beder brugeren om at vente på enhver form for opdatering via e-mail fra vores rette team.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har ikke givet et eneste svar på min e-mail i 40 dage. Er dette normalt? Har du set bekræftelsesvideo i mere end en måned nu? Laver du sjov med mig? Hvilken flok løgne. Mystake har tydeligvis ikke penge til at udbetale til sine kunder. Se på alle de klager, der er kommet ind for nylig. Alle med samme scenarie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Kontoen er stadig under undersøgelse, og videobekræftelse er en del af denne undersøgelse. Vi venter stadig på det endelige svar fra sportsbook-udbyderen.
Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalingerne i den tid, der er nødvendig for at undersøge overtrædelser af vilkårene og betingelserne og/eller gældende love på en del af spilleren.
Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsmuligheden er midlertidigt slået fra, og i denne periode vil saldoen på kontoen være den samme.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Næsten 2 måneder (51 dage) og intet har ændret sig. Hvad skal jeg gøre for at få mine penge tilbage? Jeg har sendt alt, hvad der blev anmodet om. Billeder af id-kort, forbrugsregning, video verificeret mig selv gennem deres webside, lavede en video, de bad om få dage senere... absolut alt, men disse svindlere er bare ikke ligeglade. Stjæl folks penge uden konsekvenser. Jeg føler mig så dum at stole på Mystake med mine penge. Jeg læste anmeldelserne, men troede stadig, at det ville være fint. Jeg håbede, at Casinoguru kunne undersøge dem og få dem til at betale, men jeg er ved at miste håbet. Kun retslige handlinger kan besvares herfra, tror jeg.
Nu herinde taler de om en overtrædelse af vilkårene, men de har ikke adresseret dette i nogen af e-mails eller i chat. Ikke en gang om 51 dage. Ikke noget. Jeg håber, at Casinoguru ikke tror på dette bs. Jeg ved ikke, hvorfor de fortsætter med at lyve efter løgne. I slutningen af dagen skal de give kunderne deres penge tilbage. Frivilligt eller gennem retslige handlinger. Jeg vil kæmpe indtil de betaler og håber Casinoguru hjælper mig med det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kaidimaar,
Efterforskningen kan tage ret lang tid, når det kommer til mistænkelige sportsvæddemål. Svindelafdelingen skal tjekke hver eneste detalje hos sportsbook-udbydere. Det kan holde op til 6 måneder.
Vi har ingen grund til at tilbageholde gevinsterne, medmindre der er nogle mistænkelige aktiviteter.
Vær tålmodig. Dine gevinster konfiskeres ikke. Når undersøgelsen er afsluttet, vil du blive underrettet.
Hvis vi bekræfter, at der ikke var noget, du har gjort forkert, vil du være i stand til at hæve penge uden problemer.
Kære Stefan,
Da vi ikke har afsluttet undersøgelsen, kan vi ikke tilføje nogen nyheder. Vi behandler ikke brugerne uretfærdigt. Og vi konfiskerer aldrig gevinsterne, medmindre vi har bevis for deres forseelser. I betragtning af det håber jeg, at du vil afslutte sagen for nu.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvad helvede taler du om. Hvilken mistænkelig aktivitet? Du har ikke én gang informeret mig om det, mens jeg sendte dig alle de dokumenter, du bad om. Du forsinker bare din udbetaling og kommer med undskyldninger. Hvor lang tid er der gået nu? Over 2 måneders forsinkelser? Dette er på ingen måde normalt. Se på alle klagerne i casino.guru og andre fora og platforme. Fuld af forsinkelser og ikke udbetaling til kunder i de sidste 3-4 måneder. Bare vær ærlig og gem dig ikke bag "mistænkelig aktivitet" undskyldning. Der var intet problem for dig i flere måneder, jeg gjorde ikke noget usædvanligt eller mærkeligt, og først efter at jeg havde anmodet om min første tilbagetrækning, blev jeg pludselig anklaget for "mistænkelig aktivitet". Samme mønster for alle de kunder, der har anmodet om en tilbagetrækning. Patetisk.
Casinoguru, hvad foreslår du, hvordan og hvornår skal jeg starte retssager mod Mystake?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kaidimaar,
Jeg kan kun foreslå, at du venter, indtil casinoet tjekker din væddemålsaktivitet.
Kære MyStake Casino,
Er det muligt at tjekke spillerens væddemål hurtigere? Op til seks måneder er ret lang tid. Mange tak for forståelsen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Efterforskningen er stadig i gang. Vi beder dig venligst vente på det endelige svar. Vi gør vores bedste for at færdiggøre det så hurtigt som muligt, det vil være vores højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
"Top prioritet". Sikke en joke. Eneste grund til ikke at udbetale er manglende likviditet. De venter på, at nye kunder skal bringe nye penge ind, og så har jeg måske håb om at få mine penge ud. Korthus. Jeg forsøgte at bestille en advokat, men den første ledige tid, jeg nåede at møde, er om 2 uger. Forhåbentlig kan jeg begynde at gøre fremskridt med at tage retslige skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Brugerens konto er under grundig gennemgang. Undersøgelsen kan tage noget tid (4-8 uger fra nu), da sagen er ved at blive undersøgt hos sportsbook-udbyderen.
Vi er kede af, at hun skal vente så længe. Det er dog ikke helt op til os at afslutte processen, da en tredjepart også er involveret.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lad os selvfølgelig udvide og udvide "undersøgelsen". Det er allerede 80 dage siden, jeg anmodede om en hævning, og de låste min konto. Hvorfor skulle nogen med klart hoved tro, at du taler sandt efter 3 måneders forsinkelser og nye undskyldninger. Klager hober sig op mod Mystake, og tingene ser dystre ud. Forhåbentlig giver mit møde med en advokat i næste uge mig klare instruktioner, hvordan jeg skal gå videre mod Mystake. Tingene bliver grimme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at undersøgelsen allerede er afsluttet. Brugeren kan hæve 500 EUR pr. uge. Vi håber, at denne løsning vil være acceptabel for begge sider.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lol min teori var korrekt, som jeg kan se. Mystake har ikke likviditet. At sætte folk på venteliste som "efterforskning" sker. De skal have nye penge ind for at udbetale gamle kunder. At lade folk vente i måneder (i mit tilfælde 3 måneder) og derefter sætte en grænse på 500 eur om ugen er en klar indikator på det. Jeg håber, at Casinoguru tager det til efterretning og sætter Mystake som et højrisikokasino, som folk kan bruge. Jeg håber virkelig, at jeg kan få mine penge ud, før de kollapser. Med en grænse på 500 EUR pr. uge er det 3 uger. Med krydsede fingre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kaidimaar,
Giv mig besked, når du modtager den første betaling på 500 €.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg modtog min første betaling på 500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kaidimaar,
Tak for de angivne oplysninger. Giv mig besked, når du modtager den anden betaling på 500 €.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kaidimaar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg modtog den anden betaling i går. Jeg håber, at jeg i næste uge er i stand til at hæve mine sidste penge, der sidder fast med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kaidimaar,
Tak for de angivne oplysninger. Giv mig besked, når du har modtaget den sidste betaling.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har lige modtaget min sidste betaling. Disse 3 måneder har været en konstant hovedpine, og Mystake har virkelig været den værste bookmaker, jeg nogensinde har set. Ren fidus i åbent dagslys. Jeg kan ikke tro, at du stadig ikke har ændret deres vurdering og omdømme efter alle de klager, der har hobet sig op mod dem. Sandsynligvis er jeg en af de få heldige, der fik mine penge ud, bare fordi jeg viste noget pres mod dem. Jeg håber, at du udsender en advarsel til alle kunder om ikke at indbetale penge til Mystake eller dets søstersider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kaidimaar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
