Spilleren fra Det Forenede Kongerige gennemførte med succes verifikationsprocessen, men står over for yderligere krav for at hæve gevinster, herunder indsendelse af et billede af betalingskortet for- og bagside. Spilleren finder denne anmodning tvivlsom.
Hej jeg håber i kan hjælpe mig
Jeg startede på denne app et par dage og fik et par sejre
formår at indbetale mange gange, og nu er det kommet til at hæve, pludselig har de brug for mere bekræftelse. Jeg har allerede bestået alle nødvendige bekræftelser til dette punkt.
De beder mig nu om at give et billede af mit betalingskort foran og bagpå..
det lyder lidt skævt for mig.
enhver hjælp ville blive værdsat.
tak
Kære Cd2610,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Sørg for, at du kommunikerer med kasinoet og ikke med svindlere.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
