Spilleren fra Quebec var ikke i stand til at hæve deres penge, fordi kasinoet anmodede om yderligere bevis på adresse, men gav ikke mulighed for at uploade dokumenter, da de var markeret som allerede bekræftede. På trods af gentagne forklaringer ville kasinoet ikke acceptere dokumenter via e-mail, hvilket efterlod spillerens penge. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Dette casino beder mig om at give mere bevis for adresse, men har ikke mulighed for at uploade det til deres websted, da det siger, at jeg allerede er verificeret. Jeg har forklaret det utallige gange, at jeg ikke kan uploade mine dokumenter, og de vil ikke acceptere dokumenterne via e-mail. Mine midler sidder fast på grund af dette, og de kan ikke hjælpe mig.
Kære afdeling 30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du give et skærmbillede af problemet med bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
