Spilleren fra Italien oplever problemer med udbetalingsprocessen, da ingen af de indsendte dokumenter har været tilstrækkelige til kasinoets verifikationsproces. Han forsøgte at levere husstandsregninger, selvangivelser og et PostPay Evolution-kontoudtog uden held, hvilket førte til en forsinkelse i at hæve hans 750 euro. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Intet dokument synes godt nok for dem.
De beder om husholdningsregninger, men jeg bor hos mine forældre.
Jeg har ikke en bankkonto, jeg har kun en POSTPAY EVOLUTION-konto.
Du kan foretage indskud, men du kan ikke foretage udbetalinger.
Utrolig.
Jeg har også sendt min selvangivelse
Selv det var ikke godt nok for dem.
Jeg gik på posthuset for at få et kontoudtog, og selv det bekræftede ikke min adresse, og jeg kan ikke hæve MINE 750 euro.
Jeg vil gribe ind de passende steder mod MIN INDSAT.
Kære drebianchini7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Forklarede kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter, og hvad du skulle gøre for at bestå verifikationen? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
