Spilleren fra Belgien havde vundet næsten 10.000 euro på kasinoet, men havde haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af gentagne anmodninger om dokumentation fra kasinoet. På trods af at han havde sendt alle de ønskede dokumenter, følte han, at kasinoet bevidst havde forsinket udbetalingsprocessen. Da spilleren havde brugt sine gevinster, konkluderede holdet, at der ikke var meget, de kunne gøre for at hjælpe yderligere.
Jeg har vundet knap 10.000 euro på denne fidusside. Indbetaling er øjeblikkeligt, men udbetaling er en anden historie. Jeg gjorde det samme som alle andre baseret på anmeldelserne, men nu forstår jeg, at de negative siger, at tilbagetrækninger er umulige. Hvis du har penge at smide ud, så gå videre. I over en uge har de bedt om 36.000 dokumenter og billeder, kun via e-mail, og det tager to dage at svare. Hver gang finder de en grund til at forlænge fristen, og jeg er ude af tålmodighed. Jeg har indbetalt mere, end jeg har vundet og havde spillet på denne side i flere måneder, men første gang jeg forsøger at hæve, giver de mig en hård tid. Sider som disse burde forbydes, og jeg håber, at de snart vil blive lukket ned. Jeg vil helt sikkert indgive en klage over disse svindlere. De beder om mindre dokumentation, når du køber et hus, end når du forsøger at hæve dine egne gevinster fra disse skurke. Slut på historien, jeg kan ikke hæve mine penge, og jeg er færdig med at sende dokumenter!
Kære liamsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej det er ikke nødvendigt, tak for din reaktion, jeg mistede min fordel ved at spille, fordi de aldrig vil lade mig trække mig.
Jeg sender allerede billedet af mit 2bank-kort, id-kort to ansigter, kontoudtog, alt hvad de spørger om 1 uge. Denne form for dårlig gambling hjemmeside gør alt for at forsinke udbetalingen. men som sagt, jeg sætter virkelig pris på din reaktion Casinoguru. Jeg åbner en klage, så andre kunder er opmærksomme på problemer med at trække sig tilbage fra dette casino.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
