Spilleren fra Argentina har et problem med en udbetalingsanmodning, som stadig vises som 'i proces'. På trods af en tidligere historie med succesfulde udbetalinger inden for en time, forbliver den nuværende tilbagetrækning på 80.000 uafklaret, selv efter dagens afslutning.
Hej, mit problem er, at jeg for første gang ikke kan hæve mine penge. Det bliver ved med at blive vist som 'i proces', og pengene bliver aldrig sendt. Det plejede altid at tage højst en time, og jeg begynder at bekymre mig... Jeg har hævet i alt 80.000 om dagen, og jeg ved ikke, om det påvirker noget, eller om der er en daglig udbetalingsgrænse, men det er forbi midnat og intet er sket...
Kære ELIA23,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hvis jeg modtog udbetalingen, så lavede jeg en indbetaling på $4000, og der er gået to dage, og jeg er stadig ikke blevet krediteret... så tænkte jeg på at se, om en anden indbetaling virkede, og jeg gjorde det, og hvis den blev krediteret, var den 3500 og så lavede jeg en anden på 5000 og begge lykkedes og inden for en halv time, men den ene til $4000 ingenting, og det er mærkeligt, for i næsten alt er det den, der burde have haft en indflydelse i begyndelsen... Det gør jeg ikke ved hvad der sker med dette casino, sådan var det ikke før. Sender bevis for de 4000
Der er gået 4 dage, og kasinoet siger, at det stadig evaluerer sagen, men de har ikke givet mig nogen fremskridt i undersøgelsesprocessen, eller hvad der kunne være sket med mine penge... Jeg har alle bankkvitteringer for alle indbetalinger og kontotransaktioner Der er også indbetalingshistorikken i kasinoet, men den til $4000 vises ikke
Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine ind- og udbetalinger? De $4000, du nævnte, er dine gevinster, eller er det de penge, du indsatte på din casinokonto, men de er ikke blevet krediteret endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock