Spilleren fra Storbritannien oplever en udbetalingsforsinkelse. Efter at have bekræftet sin konto for to måneder siden hævder kasinoet at have behandlet udbetalingen og sendt en kvittering, men pengene nåede aldrig hans bank. Trods fremlæggelse af kontoudtog for at bevise dette, er situationen fortsat uløst.
Jeg trak mig tilbage, de sagde, at jeg skulle bekræfte. Så jeg bekræftede, at de sagde, at de havde behandlet min tilbagetrækning og sendte mig en kvittering. Pengene har aldrig nået min bank. De bliver ved med at sige, at det bliver undersøgt, eller det skal skifte afdeling, og jeg skal være tålmodig. De tidsskalaer, som de havde undersøgt, er for længst passeret, og jeg har stadig ikke pengene. Der er mange flere e-mails, men jeg kan ikke uploade dem alle. Jeg har også givet dem kontoudtog på deres anmodning for at bevise, at jeg ikke har modtaget tilbagetrækningen.
Kære shaynie_8892,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er det første gang, du har anmodet om en udbetaling fra dette casino?
Har du tjekket skærmbilledet af transaktionen fra kasinoet for at se, om alle dine personlige oplysninger inklusive nummeret på din bankkonto var udfyldt korrekt?
Har du prøvet at kontakte din bank, hvis transaktionen ikke er blevet suspenderet af dem?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig om denne sag?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
ja det var første gang jeg trak mig tilbage.
alle oplysningerne på skærmbilledet er ok.
talt med min bank flere gange, intet er kommet ind eller forsøgt at de kan ikke spore det, kun afsender kan.
modtog endnu en e-mail fra dem i går med en anden afdeling, der sagde, at de ville have tilsendt kontoudtog.
spurgte banken, om de bare kan tilbagebetale alle mine indskud, da de ikke har holdt deres ende på handelen, sagde de nej.
lad mig det vide, hvis du har flere spørgsmål.
mange tak
shaynie
Mange tak, shaynie_8892, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak shaynie_8892 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Hej,
Udbetalingen er betalt fra vores side med succes, tjek venligst den vedhæftede fil sendt via e-mail.
Med venlig hilsen
Hej dette er bestemt ikke blevet betalt, og der var ingen vedhæftet fil på din e-mail?
Undskyld, se bort fra mit tidligere svar. Jeg sendte den samme vedhæftede fil, men betalingen blev aldrig modtaget, og jeg har sendt kontoudtog til dem. De har sendt mig en rigtig e-mail, hvor de siger, at dette bliver undersøgt, selv siden min første klage herinde og videregivet den til forskellige afdelinger, men jeg har stadig ikke modtaget tilbagetrækningen
Tak for opdateringen shaynie_8892 .
Kære MyStake Casino- repræsentant, har du brug for noget, der kan hjælpe med undersøgelsen af situationen? Tak på forhånd!
Hej,
Spørgsmålet er allerede undersøgt, vi har sendt beviset via e-mail, hvis du har brug for en anden form for doc, så lad os det vide.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock