Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £140 fra MyStake Casino, men var ikke i stand til at kontakte sidens live chat og var bekymret, da udbetalingsstatus forblev annullerbar. Spilleren informerede os senere om, at sagen var blevet løst, og udbetalingen blev udbetalt.
Hej jeg foretog en hævning på £140, og jeg kan stadig annullere min hævning en dag efter og er også blevet blokeret til at tale med live chat. Så ved ikke hvad jeg skal gøre nu
Kære shieldschris88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Ikke alle kasinoer tilbyder 'manuel skylning' som en måde at hæve deres gevinster på. Oftest vil du have mulighed for at fortryde en udbetaling, og på et tidspunkt bliver udbetalingen behandlet og kan ikke længere annulleres.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Afventer din udbetaling stadig på din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg er fuldt bekræftet, og min tilbagetrækning afventer stadig og kan stadig annullere den. Det tager normalt aldrig så lang tid, da jeg har haft udbetalinger fra dem før. Jeg tænker, at de vil have mig til at annullere min tilbagetrækning og miste den ect tak
Sagen er nu løst og tilbagetrækningen er udbetalt. Tak
Kære shieldschris88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
