Spilleren fra Storbritannien havde en afventende tilbagetrækning fra Mystake.com. Kasinoet havde afvist hans anmodning om tilbagetrækning og krævede yderligere KYC-procedurer. Derudover var spillerens konto blevet låst. Spilleren havde leveret de ønskede dokumenter, men var utilfreds med kasinoets kommunikation. Spilleren reagerede ikke på vores henvendelser, hvilket fik os til at afvise klagen.
Jeg registrerede mig hos Mystake.com den 16/01/24, jeg gennemførte kontobekræftelsen for min konto.
og derefter kort efter indskudt 16 beløb. Fra 1 kort hovedsagelig og 1 andet.
ved udbetaling til BTC. Jeg modtog kort efter en e-mail om, at jeg skulle vente op til maksimalt 3 arbejdsdage på mine gevinster. I morges den 17/01/24 vågnede jeg bare for at finde en e-mail om, at den er blevet afvist, angående min udbetaling af mine gevinster.
Jeg blev derefter bedt om at fuldføre KYC, og jeg sendte al den dokumentation, der blev anmodet om for det ene kort, og resten for det andet (med angivelse af mit navn på kontoen med mit e-pengekort. som et alternativ til på kontoudtoget, da de ikke gør det have navne på udsagn.
da mystake ønskede at se udsagn med et navn for begge kort eller så mange cifre af det rigtige kort, som jeg ikke har, da der er både virtuelle e-penge Mastercards.
Jeg blev derefter frustreret og sendte en klage over til voldgiftsinstansen for egaming i Caraçao. 'CEG'en'
Jeg forsøgte at logge ind kort efter at have gjort dette og e-mailede dem, at jeg fulgte vilkårene og anmodningerne, herunder at give dem besked på, at jeg vil have min klage rejst for 'CEG', og lavede en lille tastefejl i e-mailen og sagde, at jeg aldrig overholdt vilkår, da jeg gjorde det, fulgte kort efter op med et svar på e-mailen med skrivefejlen.
i hvert fald lang historie kort. De låste min konto. Og er blevet informeret om, at en compliance-manager vil kontakte os på et senere tidspunkt. Ingen idé om, hvorfor de ikke bare kan angive, at KYC har bestået og bare behandle gevinsterne.
det er næppe et stort spring fra det, der oprindeligt blev deponeret alligevel. Så det er mere end logisk for dem at behandle anmodningen i stedet for at trække den ud til 'CEG', men jeg føler, at vilkårene ikke krænker spil og compliance med egaming-operatøren.
Jeg er frustreret, da jeg føler mig snydt, og at dette casino forsøger at finde et smuthul for ikke at behandle udbetalingen.
8.8/10 fra casinogura lyder unøjagtig anmeldelsesmæssigt for denne såkaldte betroede operatør!
tak på forhånd!,
Callum
Kære Cwat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har svaret på din e-mail og har fået nul svar.
Tak for din tålmodighed og for dine løbende opdateringer.
Har kasinoet accepteret det nyligt afsendte dokument, især de kontoudtog, du har givet?
Normalt, når de kort, der blev brugt, er virtuelle, er en video af kortene fra din bankapplikation, der viser, at du er indehaveren af kontoen, og kortene tilstrækkeligt bevis på deres ejerskab.
Har du fremlagt et sådant bevis? Har casino compliance manager kontaktet dig siden din sidste besked?
Jeg afventer dit svar.
Jeg er ikke tilfreds med, hvor sent dine svar er, jeg har hørt nul svar via e-mail, enten Tom.
hvad angår dit spørgsmål. Jeg har indsendt det, de bad om, med en erklæring for begge konti, der er knyttet til begge kort, med mit navn og andre vigtige oplysninger. Såsom min adresse og ejerskabsstatus for den konto.
dette casino har fejlet i enhver henseende med at kommunikere tilbage med mig, og har besluttet at lade mine e-mails ignorere. Mine gevinster føles som tabte, og denne form for adfærd har resulteret i, at jeg har handlet med CEG.
Tak for din tålmodighed, Cwat. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage. Forstå venligst, at jeg altid foretrækker at svare direkte på klagen og ikke som standard vil svare på e-mails.
Bemærk venligst, at vi forstår, at casino kan tage tid at bekræfte dine dokumenter. Af erfaring kan kasinoer være meget optaget af at verificere virtuelle kort.
Har kasinoet fulgt op med dig angående disse beviser? Har kasinoets 'compliance manager' kontaktet dig, siden den officielle klage blev indgivet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
