Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve penge fra Mystake, fordi kasinoet krævede bekræftelse af det elektroniske kort, der blev brugt til indbetalingen. På trods af at have fremlagt et kontoudtog og billeder af netbanker fandt kasinoet dokumentationen utilstrækkelig. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumenter fra spilleren, men han svarede ikke på vores beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg havde ingen problemer med at indbetale penge på Mystake, men når det kommer til at hæve, fortæller de mig, at jeg skal bekræfte det elektroniske kort, jeg brugte til at indbetale et lille beløb på 60 euro. Når jeg sender dem kontoudtoget og billeder fra netbank, fortæller de mig, at det ikke er tilstrækkeligt. Jeg har sendt al den dokumentation, de bad om, og det er ret frustrerende.
Kære pourico,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
