Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge på grund af krav til kortbekræftelse. På trods af at have givet et kontoudtog med de nødvendige detaljer, afviste kasinoet bekræftelsen, hvilket forhindrede udbetalingen. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket gjorde yderligere undersøgelse umulig. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, og umiddelbart efter modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om kortbekræftelse, hvor jeg anmodede om for- og bagbilleder af kortet. Da jeg har et BBVA-kort, og det fysiske kort ikke har kortnummeret trykt på, bad de mig om at sende et kontoudtog med alle indbetalinger foretaget på siden. Jeg sendte hele kontoudtoget med mit fulde navn, kortnummer og alle transaktioner foretaget på siden. Det var åbenbart ikke acceptabelt for dem, for de vil ikke lade mig trække mig.
Jeg håber, at dette problem bliver løst, for når de indbetaler, gider de ikke bekræfte kortene på forhånd, men når du vinder noget, er det, du sender til verifikation, ikke godt nok. Det her lugter virkelig af fupnummer.
Kære jcrdqn8rj9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
