Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra Mystake. På trods af at have leveret alle ønskede bekræftelsesdokumenter i det angivne format i løbet af den sidste måned, afviste kasinoet dem gentagne gange. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden for spilleren. Spilleren reagerede dog ikke på vores henvendelser, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge nærmere. Klagen blev som følge heraf afvist.
Hej
Jeg bruger Mystake-væddemål til sport. Jeg har for nylig vundet penge, og Mystake ville have mig til at bekræfte min konto. Jeg har givet dem bankindskud, adressebekræftelser og alt i den sidste måned, og de bliver ved med at fortælle mig, at de understøttede dokumenter ikke er korrekte, selvom det er præcis, hvad de beder om.
de selv for de angivne oplysninger skal være i pdf-format, hvilket jeg gør, og de fortæller mig, at det ikke er..det er blevet latterligt, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, for de sviner mig bare til på dette tidspunkt.
selv når jeg forsøger at bekræfte mine dokumenter på deres websted, indlæses det ikke engang for mig længere.
kan du venligst hjælpe mig
Kære Salty19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Jeg har sendt dig de dokumenter, du har bedt om at gennemgå, og jeg afventer dit svar.
Jeg har haft adskillige problemer med dem, og jeg har en masse penge på min konto, som jeg har vundet lovligt og korrekt gennem deres væddemålsregler. Jeg ser virkelig efter at få dette løst, da jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre.
ryan
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.
Forstår jeg korrekt, at din bank scannede dokumenterne først, før de sendte dem til dig?
Er det muligt for dig at downloade den originale PDF af dit kontoudtog genereret af din bank? På hvilken måde bliver dit kontoudtog normalt sendt til dig regelmæssigt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
