MyStake Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af duplikatkonto.

Jeg havde en konto hos mystake for over et år siden lukkede den ned og besluttede så at vende tilbage i december, jeg kunne ikke få adgang til min gamle e-mail-adresse, så oprette en ny og tilmeldte mig sikkerhedskopien, jeg prøvede at foretage en hævning, og de uploadede dokumenter var afvist på grund af duplikatkonto, hvilket jeg ikke tror er tilfældet, fordi min gamle konto blev fuldstændig lukket. Hvorfor blev mine oplysninger ikke markeret fra begyndelsen, de lod mig indbetale over 1400 £ på 2 måneder, jeg synes ærligt talt, det er uretfærdigt, jeg har ikke sendt dem noget svar endnu

Kære scottingle9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venligst opmærksom på, at det er forbudt at oprette flere konti af den samme person af langt de fleste online casinoer, og det betragtes som et alvorligt brud på en af de mest grundlæggende regler for online gambling. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

9. BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti.

Har du aktiveret nogen bonusser på din første eller anden konto? Har du prøvet at kontakte casinoet, hvis du kan genåbne din gamle konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ingen bonus aktiveret, og nej, jeg sendte ikke en e-mail om gammel konto, mente ikke, jeg var nødt til det, da den var fuldstændig lukket

Tak for dit svar, scottingle9. Forstå venligst, at det er ligegyldigt, om den første konto blev lukket eller ej. Det vigtige er, at to konti blev oprettet af den samme person med de samme personlige oplysninger.

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg beklager, men efter at have gennemgået hele sagen mener vi, at du ikke er berettiget til nogen refusion. Du overtrådte en af hovedreglerne for online gambling, og kasinoet lukkede din konto i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser. Jeg kan kun foreslå, at du aldrig opretter mere end én konto i hvert casino. Og hvis du ikke kan logge ind på din konto (lukket efter din anmodning eller ej), bedes du diskutere det med casinosupporten i stedet for at registrere en anden konto.

Hvis du er uenig i vores opfattelse, kan du altid kontakte tilladelsesmyndigheden, men jeg tror ikke, deres synspunkt vil være anderledes end vores.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.