Spilleren fra Storbritannien aktiverede fejlagtigt "Sport Reload bonus" på deres MyStake-væddemålskonto, hvilket forhindrede dem i at hæve deres gevinster. På trods af at de sendte en e-mail til MyStake, modtog de ikke et svar. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte os for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg aktiverede "Sport Reload-bonusen" på min MyStake-væddemålskonto ved en fejl, og nu blokerer den mig for at hæve mine gevinster fra min konto. Jeg har sendt en e-mail til MyStake, men de har ikke reoliet til min e-mail. Jeg håber, du er i stand til at reagere hurtigt og løse problemet for mig selv, da jeg virkelig har brug for pengene.
Kære liamccfcvarney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
