Spilleren fra Holland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Selvom vi har antaget, at problemet var løst, uden bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære Casino Guru.
Jeg rapporterer for anden gang på et år for et problem, der allerede er løst. Sidste år havde jeg et problem med mystake. Jeg havde brugt et "forudbetalt virtuelt kreditkort" hele tiden, og hun ville have et billede af dette forfra og bagfra. Dette er ikke muligt, fordi det er et virtuelt kort, som er oprettet i "skrill"
Sidste år hjalp Branislav mig i flere måneder og sørgede for, at dette problem blev løst. En kopi af denne sag kan findes her: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-struggling-to-complete-account-9
Branislav sørgede for, at alt var ordnet. Jeg var meget glad. problemet var løst!!
Men nu! Pludselig får jeg de samme spørgsmål. Jeg bliver bedt om at bekræfte det samme kort igen. Det hele blev gjort sidste år! Jeg har aldrig brugt et andet kort, og altid det samme. Så nu er kommunikationen igen meget svær fra mystake. Kan du hjælpe mig ?
Vær hilset
kevin
Hej,
Tak for svaret.
Men kasinoet lavede en fejl, de sagde undskyld og det er rettet nu.
tak
kevin
Tak for dit svar, Marilnederpelt. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Kan vi nu lukke klagen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
