Hej,
mit problem er følgende:
Jeg disponerede 35€ og aktiverede en bonus på 35€ for et casinospil. I den tyske beskrivelse af bonussen stod der, at jeg skal spille 30 spil med en maksimal værdi på 5€ for at realisere bonussen, når jeg i virkeligheden skal satse 30 gange depositum+bonus, hvilket betyder 30 gange 70. Da jeg bemærkede dette Jeg forsøgte at hæve mine 50€ (15€ fra en tidligere indbetaling og 35€ fra denne), hvilket blev afvist, fordi bonussen stadig er aktiv. Så spillede jeg, indtil bonussen var væk, og jeg havde præcis 50€ på min saldo og prøvede igen bare for at blive afvist igen. Da jeg ikke kan trække eller placere væddemål et andet sted, kontaktede jeg supporten. De fortalte mig, at de kan annullere bonussen, men at min saldo vil blive sat til 0. Så lige nu har jeg "valget" om at miste mine 50€ for ingenting for at annullere bonussen, eller jeg er nødt til at spille den i kasinoet, alt sammen på grund af en defekt oversættelse på deres side.
Jeg er ikke advokat, men jeg er ret sikker på, at dette ikke kan være lovligt, i betragtning af at jeg forsøgte at hæve, FØR jeg overhovedet brugte bonussen, og bonussen havde en defekt beskrivelse i første omgang.
Nogle ideer til, hvordan man kommer videre med dette problem?
Hello,
my issue is the following:
I made a disposal of 35€ and activated a bonus of 35€ for a casino game. In the german description of the bonus it stated that i have to play 30 games with a maximum value of 5€ to realise the bonus when in realtity i have to wager 30 times the deposit+bonus, meaning 30 times 70. When i noticed this i tried to withdraw my 50€ (15€ from a previous deposit and 35€ from this one) which was refused because the bonus is still active. Then i played till the bonus was gone and i had exact 50€ on my balance and tried again just to be refused again. Since i cant withdraw or place any bets somewhere else i contacted the support. They told me that they can cancel the bonus but that my balance will be set to 0. So right now i have the "choice" to lose my 50€ for nothing to cancel the bonus or i have to gamble it in the casino, all because of a faulty translation on their site.
Im not a lawyer but im pretty sure that this cant be legal, considering i tried to withdraw BEFORE using the bonus at all and the Bonus had a faulty describtion in the first place.
Any ideas on how to proceed with this issue?
Automatisk oversættelse:
