Spilleren fra Storbritannien havde udbetalt i alt £5940, men havde ikke modtaget pengene efter to dage. Kasinoet havde forsikret ham om, at de havde sendt pengene, men hans bank kunne ikke bekræfte nogen indgående betalinger. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage. Senere bekræftede spilleren, at betalingen var nået frem til hans bank og anmodede om at annullere klagen. Problemet var blevet løst.
Jeg har udbetalt for
£3000
£2000
£940
via sepa til en britisk konto. Der er gået 2 dage, og jeg har endnu ikke modtaget mine penge. Jeg er bekymret på grund af alle disse indlæg, der bliver lavet om ikke at blive udbetalt. Jeg ved ikke, hvad der vil ske. Jeg er virkelig ked af det, og jeg håber, jeg får mine penge. Jeg har indbetalt 3600 af mine egne penge. Hvad kan jeg gøre, hvis de ikke betaler mig ud?
Jeg har kontaktet dem, og der fortæller mig, at det blev sendt på den side. Min bank oplyser, at den stadig ikke kan se de indgående betalinger.
Kære Rdm009,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
opdatering betaling er nu med min bank.
Kære Rdm009,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
