MyStake Casino - Spillerens udbetalinger blev afvist, og hans konto blev lukket.

Hej, efter flere måneders venten fik jeg lov til at hæve pengene fra min konto og lukke kontoen efter deres beslutning. Jeg fik kun lov til at hæve med en sepa iban, så jeg startede min første anmodning om hævning. Dagen efter blev det afvist, og de bad om at bekræfte min iban, det var ok. Jeg kontaktede administratoren for at fremskynde processen, og første gang min iban ikke var synlig på det dokument, jeg brugte, så brugte jeg en pdf-konverter til at konvertere mit dokument til pdf'en (det var det samme dokument som før, men det gjorde jeg har ikke læst om den manglende iban). De afviste det og sagde, at det var redigeret, jeg forklarede situationen til lederen, som bad mig sende dokumentet igen. Jeg fortsætter med at sende det originale dokument, efterhånden som jeg fik det downloadet fra mit bankdashboard, og jeg modtager e-mailen fra kyc-teamet om, at de tjekkede dokumentet. Efter nogle timer modtager jeg en e-mail, der siger, at mit dokument blev tjekket af det rigtige team (er kyc-teamet ikke det rigtige hold??), efter nogle flere timer, uden nogen opdatering via e-mail, logger jeg ind på min konto for at check, og jeg ser systemfradraget for det beløb, som jeg bestrider lige nu. Efter at jeg har trukket den minimale del tilbage af pengene, bange for at de også kunne tage det tilbage, prøver jeg at logge ind på min konto igen for at se, om jeg kunne gøre noget for at løse situationen, og jeg opdager, at min konto er blokeret. Så jeg kontaktede live chatten og spurgte årsagen, og de sagde "Det var til din iban-bekræftelse", efter den agent begyndte alle de andre agenter at sige, at jeg ikke kunne informeres om årsagen, nogle agenter lukkede endda chatten uden at lade mig stille mine spørgsmål (og endda udelukket mig fra chatten for at bede om at gennemgå min sag!) Jeg forsøgte at sende en klage og forklarede, at jeg kan sende dem dokumentet for at få dem til at tjekke det igen, men de svarede ikke, og de er ikke hjælper overhovedet. Hjælp mig venligst med at hæve de resterende midler, jeg havde accepteret, at du undersøger mere end 6 måneder for at beslutte at lade mig trække mig, og nu forbyder du mig uden grund og opfører dig som irriteret i live chats, mens jeg beder venligt om at hjælpe, vil jeg vedhæfte dokumentet også her. tak skal du have

Kære gigolos00,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet besluttede at lukke din konto, men tillod dig at hæve din saldo før det? Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du bekræfte, om du har bestået bekræftelsen af dit kontoudtog? Send mig venligst det problematiske dokument. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du formået at hæve noget af saldoen, der ikke blev trukket fra din konto? Hvor mange penge var det? Var det beløbet for din oprindelige indbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, de sagde først til mig, at jeg kun kunne hæve pengene og derefter få lukket min konto, derefter trak de det omstridte beløb, og efter at have hævet den resterende del, lukkede de den med undskyldning fra iban, at de ikke indrømmer mere i live chatten, fordi "virksomheden har ret til ikke at fortælle, hvorfor min konto blev lukket, og beslutningen er endelig". 240€ var tilbage på kontoen, det var fradraget af 20% af depositum som de fortalte mig. Nej, mine gevinster var med rigtige penge. Jeg sender dig dokumentet med det samme

Mange tak, gigolos00, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Sådan fungerer "support"-teamet

Hej med dig,

Tak gigolos00 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Hej,

Vi vil undersøge dette problem og vende tilbage til dig snarest.

Med venlig hilsen

Hej,

Brugeren bliver bemærket i et forfalskningsdokument, og på grund af det har vi trukket gevinsten som en undtagelse, vi giver ham mulighed for at hæve sit indskud - 20%.

Vi sender dig de detaljerede oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tak for opdateringen MyStake Casino- repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for de forfalskede dokumenter? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Hej Peter,

Vi har allerede sendt dig de relevante oplysninger om dette problem via e-mail.

Med venlig hilsen

Tak, fordi du har givet mig oplysningerne, som MyStake Casino repræsentant.

Kære gigolos00 , kasinoet har givet mig beviser på dokumentforfalskning, med det in mente, at vi mener, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede. Da dit depositum blev returneret til dig, vil vi efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter